上海2020年7月23日 /美通社/ -- 全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power(君迪)今日正式发布2020中国弃选客户研究SM。研究发现,价格与品牌分别是消费者弃选豪华车品牌与主流车品牌的首要原因;自主品牌在主流车市场中的弃选率高达七成。
这是J.D. Power第一年在中国市场开展弃选客户研究。弃选客户是指在购车过程中完全不考虑某一品牌的客户,与战败客户、购车客户一起构成了完整的销售漏斗,即汽车品牌面向的全部有购车需求的客户群体。弃选客户研究调查了新车购买者在购车时为何会回避与所购品牌处于同一竞争细分市场的品牌,或将其排除在考虑范围之外。
研究发现,豪华车与主流车被弃选的主要原因具有明显差异。对于豪华车品牌而言,近八成(76.9%)弃选原因与价格和后续花费有关。而对于主流车品牌来说,品牌/口碑(59.5%)和产品设计(56.9%)是消费者将其从考虑范围中剔除的最主要原因。
J.D. Power中国区数字化客户体验副总裁任洪艳表示:“厂商需要明确消费者在不同购买阶段所关注的重点,从而制定更具针对性的营销策略。豪华车品牌在购买初期的‘被考虑’阶段,应该尽量让用户体验到品牌价值,减轻消费者对价格的顾虑;在进入消费者考虑清单后,再通过产品的定制化配置方案和优质的服务强化潜客购买意愿。主流车品牌的关注重点应始终围绕品牌、产品设计与质量方面。”
“此外,随着主流车市场的竞争愈发激励,打动用户不仅需要过硬的产品,更需要独特的卖点。如果主流车品牌能在品牌/口碑、产品设计、科技感方面有所突破,将有助于其树立独特的品牌形象,不仅能有效降低品牌弃选率,甚至能够实现对部分豪华车潜客的吸引与转化。”任洪艳认为。
以下是该研究的其他发现:
J.D. Power 2020中国弃选客户研究是基于2019年5月至2020年2月期间购买新车的23,151名车主的反馈。数据采集工作于2019年11月至2020年4月间在70个中国主要城市进行。点击查看J.D. Power中国弃选客户研究详情。
了解J.D. Power 2020中国弃选客户研究详细内容及购买完整版数据,请联系: china.marketing@jdpa.com