北京2020年6月28日 /美通社/ -- “老人摔倒了扶不扶”？当这一社会难题放到养老机构层面，问题又演变成了“怎么扶”。近日，大家保险集团拟任董事长何肖锋接受媒体采访时透露，集团全资拥有的加拿大连锁养老社区Retirement Concepts，制定了一套4900字的处理方案来应对老人跌倒这一件事。
仅仅针对跌倒这么一个行为，就洋洋洒洒数千言，是不是有点小题大做？事实上，跌倒是65岁以上老人意外死亡的首位原因，而完善的、实操性强的操作方案在危急时刻可能成为救治老人的关键。在专家看来，这4900个字没有一句废话，充分考虑了不同风险诱因及应对举措，每句话都来自实践，能够实实在在应对突发情况。
需要强调的是，这不是单个老人面临的问题，我国上亿个家庭每天都要面对老年人可能随时会发生的风险（截至去年，我国65岁以上的老人有1亿7000万，占全国总人口的13%）。而目前国内养老行业，还缺乏较为完善的养老运营标准化体系，在养老服务上仍存在短板，亟待升级。
国内高端养老：强化“软实力”建设
目前，国内高端养老机构在硬件设施上已达到、甚至超过了国际水准，但养老社区的运营管理、养老护理服务等“软实力”仍然是亟待补齐的短板。
原因在于，我国中高端养老市场起步较晚，缺少经验积累和人才沉淀。与北美近80年、日本近50年的深厚积累相比，我国养老机构在运营管理和护理服务水平等“软实力”上，仍在初级探索阶段，没有形成行业公认标准和成熟体系。行业人士表示，在养老机构软性服务上，没有几十年的积累很难做到位。
同时，尽管近年来政策利好频出、产业增速迅猛，但“供需错位”、“服务断档”仍是行业突出痛点。
大家保险集团近期发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》显示，近七成人群愿意采购市场化养老服务，其中选择“在城区的养老机构养老，与原居住地/子女距离较近”的占比最高，达到24.5%；选择“在家养老，采购上门护理及日常养老服务”的其次，占比23.1%。这些数据，反映出中国老人家庭观念强烈，依赖熟悉环境的养老心理。
反观我国养老行业布局，高品质养老机构方兴未艾，服务品质更亟待提高。随着消费升级，原先“一张床、三顿饭”的标准，已远不能满足品质养老刚需。与此同时，尽管城郊高品质的养老机构数量逐年增加，但周边医疗配套不够健全，老人遇到急诊、重症，还得到市区求医。目前，在老年人群最为密集、养老需求最集中、消费能力最强的核心城区，高品质养老服务供给尤为稀缺，硬件品质高、医养结合好、护理服务好的城区养老机构并不多见。
这种供需错位，不仅体现在机构养老，在居家养老领域也同样存在，疫情防控期间尤为显著。在城区内，小区嵌入式护理服务机构较少，且上门护理人员多以家政人员为主，缺乏专业护理技能，无法满足老人的护理需求。疫情期间小区封闭管理，服务断档现象更加凸显。
“养老产业与其说是一块大蛋糕，不如说是电影《冰河世纪》里的大坚果”，在接受央视网《经济战疫·云起》栏目采访时，大家保险集团拟任董事长何肖锋表示，养老产业不容易做，需要有金刚钻才行。
保险行业巨头：专盯痛点，善啃硬骨
不久前，大家保险集团提出“服务型养老”的发展思路，明确将养老作为大家保险回归保险保障、促进民生福祉的使命型业务。作为一个行业新兵，2019年才成立的大家保险，究竟要怎么做，又有哪些金刚钻？
在充分汲取行业经验基础之上，大家保险选择差异化发展路径，将“城心养老”作为核心特色和布局重点。与行业通常将高端养老机构布局郊区不同，大家保险选择重点布局城市核心区，以核心城区高品质养老设施为依托，以国际领先的养老运营及服务能力为支撑，打造“城心养老”新模式，形成一站式的养老生活解决方案，以品质服务助力保险行业升级。
在城市核心区打造高品质养老机构，实现了地理上的“近”和心灵上的“暖”。选址城市核心区域，紧邻三甲，可以就近医疗；离家近，方便子女探望；周边商超、公园、饭店等生活配套非常完备，老人与熟悉的环境只有“一碗汤的距离”，可以充分感受城市生活的烟火气。在这样的环境里，中国长者既有独立的生活空间，又能享受高品质护理和服务，养老心理需求更容易得到满足。
不过，何肖锋强调,“养老产业难点不在硬件设施建设，而在服务能力搭建，服务品质才是养老机构的核心竞争力”。在打造“服务型养老”方面，大家保险有哪些优势呢？
集团旗下的海外连锁养老集团，在加拿大拥有23个养老社区，已经稳健运营了32年，2700名注册护工照护着3300多名均龄超过86岁的老人，积累了丰富的服务和管理经验，拥有一套国际化水准、自有知识产权的养老运营标准化体系，这是大家保险提升养老服务“软实力”的核心资源禀赋。
毋庸置疑，其多年服务积淀下来的服务理念、运营服务能力和护理培训体系正是国内所急需。目前，大家保险集团正在系统化、全链条的移植这套运营服务体系，并充分考虑国情、结合实际进行本土化改造和验证，以此建立对标国际水准、顺应国人需求的养老运营和服务体系。同时，重点围绕护理、运营、医疗及信息化四个方面进行能力建设，加速提升养老服务“软实力”。目前，集团旗下位于北京南二环的友谊社区和东三环的朝阳社区已经开业，位于西二环的阜外社区将于近期投入运营。
不过，大家保险关于“4900字规则应对1次跌倒”的案例，已经在行业建立了一个范本，足以提醒众人：高品质服务才算真“养老”。随着更多养老机构对服务的重视，“服务型养老”的春天有望提前到来。
