广州2020年5月11日 /美通社/ -- 一场疫情，给租赁市场带来不小的冲击。《中国经济周刊》近日报道，特殊时期共享办公遇冷。然而，ATLAS 寰图通过全方位的防控举措和贴心服务确保了良好经营。相较于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰图的会员满意度提升11%，整体体验表示满意的会员增加14%。
为应对疫情，ATLAS 寰图专门编制出版了《ATLAS 寰图办公空间疫情防控指南》（简称《防控指南》），从针对客户、员工、家属的疫情防控举措、到人员的心理建设等等，进行全方位贴心服务。
《防控指南》主要包括“防疫措施”、“出现疫情时应对措施”和“疫情期间队员心理健康指导”及“附录”四大板块。值得一提的是，在“疫情期间队员心理健康指导”中，ATLAS 寰图不仅列出哪些人群需要进行心理危机干预，还非常详尽地给出保持心理健康的方法，让员工不仅明白道理，还能照着《防控指南》一步步做，确保身心健康。
其实，《防控指南》只是ATLAS 寰图标准化运营体系的一环。早在2019年1月31日，公司就编制完成了《ATLAS 寰图办公空间标准运营手册 - Standard Operating Procedure》（简称《SOP 2.0》），并于2020年1月17日经过国家版权局版权保护中心审核，完成版权注册。整本手册19万字，共包含1200多条标准和内容，全面帮助公司进行规范化运营管理，为员工赋能。
《SOP 2.0》的编制过程还着重采用“道”、“法”、“术”强化用户体验，解决了困扰业内外标准化进程的普遍痛点。
“道”：即是用户驱动，交付确定性。ATLAS 寰图始终秉持打造高标准用户体验的理念，率先以“星级酒店”标准运营写字楼，打造融合生活元素的共享办公，提升物业资产价值，为用户创造超越期待的空间体验。标准化为用户提供不受空间、时间约束的无差异产品和服务，结合自有用户体验监测工具，持续以数据驱动探寻并满足用户需求以优化标准，是ATLAS 寰图所独有的用户体验生态圈闭环。
“法”：即是通过用户视角，打造用户旅程。跳脱固有的业务运营逻辑，以用户视角重新审视业务流程。根据用户全生命周期定制ATLAS 寰图宾客旅程，以此为核心框架制定从品牌感知、实地参观、签订合同、办公体验、场景体验、增值服务、搬离手续等在内的全流程产品和服务标准，在此之间的每个环节都驱动着用户与ATLAS 寰图之间的互动。
“术”：即是流程治理与数据驱动并行。ATLAS 寰图的标准运营手册不是一成不变的，在手册运行和落实期间，公司采取对内（企业内部审核机制）和对外（用户体验反馈监测工具）两项机制的数据支撑和驱动，进行手册的优化和升级，不断提升和改善的服务标准和质量。相较于2019年，2020年第一季度ATLAS 寰图的会员满意度提升11%，整体体验表示满意的会员增加14%。
