北京2020年3月12日 /美通社/ -- 如今，医疗机构，尤其是非公医院、诊所常常面临“获客难”、“转化难”、“运营难”的问题。作为一家优秀的信息化解决方案提供商，康博嘉认为：其实，能否成为一个“宝藏”医疗机构，主要由两大要素决定，第一是医疗效果，这取决于医疗机构医务人员专业性及医疗设备是否完善等；第二是服务体验，客户体验好不好直接关系到品牌口碑，客户满意度、忠诚度及运营效果等都会受到直接影响，而这些都可以通过CRM系统进行完善达成目标。
近期，美国Beth Israel Deaconess Medical Center（BIDMC）协作医院杭州美华妇儿医院作为专业妇儿医疗机构领头羊认识到CRM系统的重要性，在众多CRM系统中选择康博嘉作为合作伙伴。杭州美华妇儿医院是实现美式LDRP产休一体化产房的专注妇产科、儿科双专科的高端涉外私立医院，康博嘉为其提供了一套全面医院客户关系管理系统解决方案 -- KTHCRM，产品围绕高端妇儿服务特点，实现院前、院中、院后的全方面客户管理体系。支持市场规划、产品定义、客户拓展，线索商机转化、标准规范步骤销售，完整实现妇儿特色套餐的全流程管理。
KTHCRM是源于新加坡的康博嘉基于15年医疗信息化丰厚经验，针对私立医疗领域对于高净值客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求，研发出来的医院客户关系管理系统。KTHCRM区别于其他传统CRM系统，具有专业的医疗属性，以SaaS理念、云服务形式轻量化快速部署实施，即买即用。
如何获客，通过数据分析帮助决策
KTHCRM支持多样化获客方式，可以通过广告投放、市场活动、合作渠道等其他销售拓客方式获取并记录客户来源，进行分类统计。通过可自定义配置的营销漏斗，依据数据实时、全面监控营销结果，判断渠道是否有效，帮助管理者进行决策优化：高效渠道增加投入，低效渠道减少投入。
比如，通过市场活动获取的客户名称、联系方式、是否为新老顾客等信息，可以转化为销售线索。工作人员还能根据渠道性质进行分类，异业合作、医疗合作、企业合作、个人分销、KOL、自媒体等渠道列表展示简单明了，便于查找。其中渠道负责人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以随时查询跟进。同时，KTHCRM还支持管理众多分销渠道的不同折扣、返利，精准统计渠道成本与产出，评估市场营销ROI，为营销决策提供数据支持。
如何转化，追踪销售流程提高效率
KTHCRM可以追踪并管理从初次咨询到完成销售的全流程，提供统一标准化的销售流程，实现自动化提醒，避免人工遗忘，对每一条销售线索都能精准监控。KTHCRM支持线上、线下多种销售手段，可以自动创建销售线索，自由分配销售任务，对目标绩效实时监控销售结果，高效管理销售进度，保障销售目标达成。
医疗机构同时可以借助KTHCRM整合多场景用户行为记录，对客户进行多维度标签化分类，描绘精准全面的客户画像，便于管理客户需求，为智能销售线索提供数据参考，促进产品推荐成功率。其中全新会员体系，可以面向客户提供多样性权益，提高二次购买转化率。
通常情况下，有健康需求的客户通过医疗机构的官网、服务热线、微信公众号、互联网平台、线上及线下市场活动及直接到店等形式，经过创建线索、清洗查重、验证虚实成为潜在客户；再经过商机需求分析、人员合理分配、销售过程追踪成为意向客户；销售通过客户画像了解客户需求喜好，经济能力等，提供有针对性的分级服务，最终有可能转化为成交客户。
如何留存客户，完善医疗服务体验
想要留住客户，提升重复购买率、实现推荐他人购买的行为，持续营造市场口碑效应，不断优化产品服务体验，是必不可少的。KTHCRM可以帮助医疗机构为客户提供便捷的在线预约、咨询、储值、检验、检查报告、记录查询等服务；助其收集院后满意度、意见、建议反馈，快速处理客户投诉，避免客户不满造成恶性后果；通过记录客户用药、健康数据，向客户自动推送护理、康复等提醒建议，可以持续优化服务体验。
获客难、销售难、运营难……拥有一套系统，并加以合理利用，也许没有那么难。KTHCRM可以帮助医疗机构建立与客户沟通体系，通过多样市场获取流量，通过精准销售达成转化，通过优质服务提升留存，能够做到品效合一、不忘初心，凭实力“圈粉”，指日可待。
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