北京2020年1月16日 /美通社/ -- 1月15日，由易趣财经传媒、一本财经、金融理财杂志社联合举办的“破界·融合，线上保险的爆发与新机遇高峰论坛”在北京举行，全国保险行业近300人参与。蜗牛保险凭借其首创的“智慧C2B”模式以及在科技保险上创新探索，荣获“金貔貅-2019年度中国线上保险业务创新奖”。
蜗牛保险联合创始人兼首席精算师李致炜表示，基于用户不会买和买错的痛点，蜗牛保险正在探索以科技方式，帮用户匹配更合适的保险，实现安心的保障。
首创：线上投保全流程闭环破解服务难题
微信创始人张小龙在谈到信息互联时，曾经提到信息选择的困难、信息的多样性、搜索的困难。不仅仅在互联网行业，在保险业也同样存在海量信息对用户带来的实际影响。随着国民保险意识逐步觉醒，在常见的传统投保方式中，用户面对海量信息难以甄别筛选，保险经纪人维护客户关系的时间成本高、效率低，与海量的市场需求极不匹配。
李致炜认为，保险市场具有“千人千面”的特殊性，对于A用户来说合适的产品对于B用户却不一定适用，整体来看目前两大行业痛点亟待解决：产品难以精准匹配用户实际需求，同时用户对保险产品理解难、挑选难、理赔难。
“解决以上痛点，必须从提供精准服务和提升响应效率入手。蜗牛保险从C端需求出发，将智慧C2B模式融入定制服务全链条，以科技赋能服务、赋能产品研发，使线上保险朝着定制化和多元化方向发展。”李致炜表示。
因此，蜗牛保险首创了“社群科普+付费咨询+人工智能”的闭环模式。通过平台及垂直社群的广泛科普，通过海量用户画像和用户提问等，让专业保险咨询师能够为用户提供更精准的保险服务；此外，综合考虑每个用户的实际需求、健康以及收入状况等数千个维度构建的数据模型，为用户配置专属的个性化保险组合，实现从保险科普、保险咨询、保险方案定制、在线投保服务、理赔协助的一站式保险服务新体验。
基于大数据的精准用户需求分析，加上动态产品适配模型帮助用户进行需求匹配，智慧C2B得以真正落地。
布局：定制化保险产品满足用户痛点
当前市场上的保险产品品种繁多，真正契合用户需求、解决用户痛点的好产品却有限，加之细则条款多，让用户在选择时难以精确判断。李致炜表示，蜗牛保险的“智慧C2B”模式除了融入服务，更融入产品设计。“对于蜗牛保险的精算师来说，用户价值是首位，我们设计保险产品的底层逻辑是从用户身上挖掘需求。一款真正好的产品，我们才会把它打造出来并推荐给用户。”
蜗牛保险已经推出一系列业内创新产品，包括首款支持定期转终身的少儿重疾险“中荷超越宝宝”，以及盛世系列 -- 首款支持定期转终身的寿险“康乾定寿”、具有创新癌症津贴赔付的“永乐A款重疾险”、业内独创“后体检”激励计划的“长安老人医疗险”等。从用户痛点出发，蜗牛保险承接产品的创意、责任设计，联合保险公司一起推出保险产品，同时协助投保及核保流程。
通过一系列定制保险产品，蜗牛保险将儿童、少年、青年至老年等各个年龄阶段的保障衔接在一起，为家庭提供立体保障。
赋能：技术力量打造保险服务“新引擎”
无论是线上投保全流程闭环的打造，还是定制化产品的推出，都依赖于科技力量的赋能。李致炜表示：“5G时代的到来为线上保险带来新机遇，人工智能、区块链、大数据等在内的科技力量将让保险行业破界成长。我们已经储备人才力量，更主动、积极地应对行业内外变革。”
5G时代来临，意味着用户对产品和服务的要求也将更互动化、场景化，而蜗牛保险已提前布局，未来将实现“前端生产优质内容→高速网络分发内容→收集和挖掘海量画像→大数据和人工智能精准投放”的组合战略。
这一布局来自蜗牛保险科技实力的提升，除了AI算法工程师、JAVA工程师等技术型人才源源不断地加入，还有来自北美的精算师、来自全球知名互联网公司Facebook的人工智能专家等全球顶尖大咖领衔的专业团队，凭借对互联网行业、保险产品的深入洞察和经验，共同为蜗牛保险构建更深的“护城河”。
最新数据显示，蜗牛保险已经服务了340个城市的600万多万用户，处理疑难投保案件超100万件，回答用户保险咨询超1亿条，构建了中国最齐全的保险产品数据库、用户测评报告库、保险知识课堂等。李致炜表示：“蜗牛将继续依托技术的力量，携手产业链合作伙伴，让人人都能用付得起的钱，买到充足的保障。”
