香港2019年10月30日 /美通社/ -- 商场不仅是消闲与购物的场所，满足顾客衣食住行所需，而提供贴心服务的前线人员更能令商场充满人情味，让顾客享有人性化的体验。为此，恒隆地产第五年举办“绿宝石客户服务奖”，表扬表现出色的前线员工，展示恒隆致力推展“以客为尊”及“建立恒隆的品牌体验”的策略。
2019年度“绿宝石客户服务奖”共收到534份来自香港及内地各项目的提名表格，创历年新高，经高级管理层组成的评审委员会，按主动性、责任感、处理问题能力、创意、多做一点及独特性等六个顾客服务表现范畴，最终选出四个优秀的服务个案。
七位得奖员工及其主管今天出席于全新山顶广场举行的“绿宝石客户服务奖”颁奖典礼，接受高级管理层的嘉许。得奖者分别来自香港的淘大商场、家乐坊和山顶广场，以及内地的济南恒隆广场，担任不同岗位，包括维修、客户服务、宾客服务及物业管理。大部分的得奖员工在恒隆的服务年资超过八年，更有一名得奖员工为公司服务了超过20年。
参加评审个案的数目持续上升，除了反映了前线员工对公司的投入度及此奖项越来越受到重视外，亦是恒隆业务不断拓展的投射。要确保员工在工作时刻秉持“多做一点 前瞻一里”的“以客为先”服务态度，实有赖公司提供全方位培训，涵盖客户服务、语文、专业发展（如建造业安全、网络安全）、多媒体课程（如物业设施管理、危机管理网上课程），以及年度常规演习（如应对火灾、电力中断和恶劣天气等情况）。截至2019年9月，香港及内地前线员工接受的培训时数超过47,000小时，已达到2018年全年培训时数的98%。
每位得奖员工除了获颁发证书及绿宝石胸针外，更可参与“星级服务交流体验团”，到沈阳与当地同事交流并了解其他行业的顾客服务标准，丰富其专业知识。
关于恒隆地产
恒隆地产有限公司（股票代号：00101）是香港和内地的顶级地产发展商之一，于香港上市并为恒生综合指数、恒生港股通高股息低波动指数、恒生低波幅指数成份股、恒生可持续发展企业指数系列，及道琼斯可持续发展亚太指数的成份股之一。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合，并在1990年代起逐步拓展内地市场，公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉及杭州的市场，旗下内地项目均以“恒隆广场”命名。随着未来进一步发展，恒隆地产正努力开创前景，矢志发展成为一家备受尊崇的全国性商业地产发展商。
