深圳2019年3月15日 /美通社/ -- 在2019年3月15日消费者权益保护日，即有集团又为广大消费者带来一条重大利好：即有集团消费者权益保护中心正式挂牌成立。即有消保中心将作为即有集团内部的一个独立部门，通过开展客户教育，提升产品服务质量，加快消费者权益保护数字化转型等手段，涵盖售前、售中、售后各个环节，全方位提升消费者的用户体验与获得的服务质量。值得一提的是，这也是消费金融行业首个由企业成立的消费者权益保护组织。
开展金融教育，提升用户维权意识
消费金融作为近年兴起的全新经济业态，消费者在享受其带来的诸多便利的同时，往往并未完全了解消费金融行业存在的风险因素。各种“中介欺诈”、“套路贷”等不法行为时有发生，严重侵害了消费者的合法权益。
因此，即有集团从创立之初起，就对客户积极开展全方位的消费金融知识教育。从2016年起，即有集团在全国上百个城市举办了数百场“即有嘉年华”、“蚂蚁雄兵”活动，通过丰富有趣的活动，将金融知识送进社区，为全国各地数百万消费者普及了消费金融知识教育。
另外，即有集团还通过广泛的媒体资源，持续在自媒体、网络媒体、传统媒体等平台进行消费者权益保护的宣传，进一步提升了金融教育的深度、广度和持续性。
把控产品质量，提升客户体验
在即有集团看来，消费金融的本质，是通过为客户提供分期消费等服务，让客户以更轻松的形式，获得同样品质的产品和服务，消费金融不意味着产品质量和服务的打折。因此，即有集团始终严格把控产品和服务质量，拒绝以次充好。
例如，即有集团旗下的线上商城“即有生活”与“爱用商城”销售的产品，均主要采用与国内一线大牌电商相同的优质货源，商品品质得到充分保证。
此外，即有集团还对线下销售人员进行严格培训上岗制度，包括组织销售人员学习《消费者权益保护法》等法规，让消费者在线下也能获得一流的服务体验。
推动数字化转型，智能服务客户
消费金融的核心是金融科技，一直以来，即有集团也都通过自身强大的金融科技力量，在客户服务的各个环节推动数字化转型，不断优化客户体验。
在售前审核环节，通过引入人脸识别、智能机器人等结合深度学习，机器学习的较新技术，即有将人工智能技术深度应用，打造了优质的客户体验和高效的运营体系。人脸识别和OCR光学字符识别技术，简化了申请审批流程，将整个审批过程压缩至五分钟内，不仅让客户体验到了轻松便捷，也从风控角度减少了客户信息被冒用的风险，保证了消费者权益不受损失。
在售后服务环节，智能语音客服、智能微信客服等前沿人工智能交互工具的应用，能够通过机器学习不断优化语法模型，可以精准理解客户意图，让客户可以更快的得到服务，极大的提升了客户服务的效率与质量，也降低了企业的运营成本。
提升组织架构，优化客户服务水平
开展消费金融服务近5年，即有集团始终以“以金融科技的力量帮助客户实现美好生活”为定位，为超过1100万的新蓝领和新白领群体提供了消费金融服务。随着集团业务不断扩容，需要在组织架构上从更高层面对客服质量做出改进，同时，也需要一个机构能够打破层级，直接处理消费者的投诉处理，保护消费者权益，并接受社会的监督。
基于此，即有集团成立了独立的消费者权益保护中心，对消费者权益保护工作进行了架构提升。中心以“在即有集团各业务的各个阶段中，保证消费者始终得到公平、公正和诚信的对待”作为使命，将负责即有集团旗下品牌的消费者权益保护工作，对客户服务流程进行监督检查，并建立集团消费者权益保护工作机制，梳理投诉处理工作流程。
2019年，即有集团开始业务转型，在轻资产模式下深度探索消费金融，并积极发展在线电商，金融科技输出等新业务模式。即有集团新成立的消费者权益保护中心将与高效、智能化的客户服务一起，为即有集团的客户权益保驾护航。
作为一个负责任的消费金融民族品牌，即有集团对其客户有着长远承诺，公司将全心全意地保护消费者的权益，用实际行动为中国消费金融行业更美好的未来而努力。
