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上海2018年12月29日电 /美通社/ -- 随着国际化交流的不断深入，英语作为世界通用语言变得越来越重要，参加语言能力培训成为都市白领的选择，有出国计划甚至在校大学生也会提前准备突破语言关。
英语培训是一个服务性的行业，因此，各大英语培训机构在为学生创造学习条件的同时，也免不了会面对商家与消费者之间的价值认同差异。作为专业的成人英语语言培训机构，华尔街英语在全国十一个城市70余家中心标准定价，提倡并率先落实合同期内全程可退，这个举措在行业内是有一定的示范和借鉴效应的。从华尔街英语所主张的企业价值观来看，这样的服务条款比市场上非可退式的服务合约更能保障每一个学员的利益。“尊重、责任和诚信”这三个价值主张正是华尔街英语在为学生提供优质学习环境和服务以助力他们获得成功的过程中遵循的重要的准则，企业的核心价值观在指导日常运营的业务活动中是如此的重要。
根据国家统计局数据，2018年上半年，最终消费对经济增长的贡献率比资本形成总额贡献率高47.1个百分点，成为经济增长的第一驱动力。打造一个健康的消费环境对国家的经济发展有重要意义。随着国内消费市场的扩大，消费纠纷的数量也在增加，其中“非理性维权”的案件也在增加。对此类现象，北京市盈科律师事务所高级合伙人律师张大威律师认为：我国已经建立比较完善的消费维权体系，消费者完全可以通过多种渠道表达自己的诉求，包括各地工商、消协等机构的12315投诉热线或者网站，甚至移动客户端APP或者微信小程序，非常方便。现在相对需要提高的反而是对消费者的普法教育，有些消费者在进行维权的时候，本着“闹的越大，闹的人多了，企业就会服软”的原则进行消费维权；部分企业遇到这样的维权方式，也只能花钱消灾。因此，普法教育一方面要向消费者宣传如何保护自己的合法权益，另一方面也需要教育消费者哪些行为是“非理性维权”、“过度维权”。消费者在维权过程中，首先要了解自己的法律权利和义务，包括合同的有效期、产品三包期、产品或服务的质量标准等；同时应该注意以下几点，如果违反了，就容易变成“过度维权”了。
不能侵害第三方利益
张大威律师认为，消费者与企业存在纠纷，应该通过合法途径解决。《消费者权益保护法》第六章第三十九条明确规定“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”
不能对他人造成人身伤害
张大威律师认为，在维权过程中，消费者应该与企业进行沟通协商，如对他人，包括企业方员工造成人身伤害，将要承担相应的法律责任。
不能破坏公共秩序与财产
张大威律师认为，用暴力手段破坏公共秩序、破坏财产的行为，不仅无法维护自身合法权益，而且还要承担相应的法律责任。
华尔街英语以学生为中心，把学员个性化需求和教学资源相结合，不断优化细化服务标准提高服务品质，真正帮助到那些愿意付出努力、坚持学习，有明确目标的学员们。华尔街英语作为一个有社会责任感的成人英语培训品牌，有责任通过其专业的教育服务让每一个客户满意，切实履行合同约定并为客户创造更多附加价值。对市场上的所谓过度维权的案例华尔街英语表示理解，但并不赞同非理智的过度维权行为。华尔街英语认为，不管是企业、企业员工还是消费者都必须基于客观事实来沟通对话，共同尊重合同约定，利益面前更要体现契约精神。
合法维权，共同打造健康的消费环境人人有责，企业当然要更加努力，媒体和网络也应承担更多监督责任，公正公平公开报道，杜绝放任“非理性维权”、“过度维权”，减少个体事件对企业对社会造成的伤害和负面影响。
