上海2018年11月21日电 /美通社/ -- 2018年11月15日，由劲旅集团主办的“2018年劲旅峰会”在北京召开，峰会以“聚势智变 升级”为主题，追踪商旅服务企业创新、技术创新保障服务体验、打造商旅服务生态链等热点话题。携程商旅平台总经理兼商旅市场部总经理丁华峰参会，并就“机票、酒店分销与商旅服务，如何创新升级”话题与嘉宾进行深入探讨。
商旅服务个性化：产品服务更加智能
丁华峰提到，对于长期深耕差旅管理市场的携程商旅来说，针对个性化服务的探索已经进入深水区。随着携程商旅服务经验的累积，能够更好满足用户的个性化需求。例如，在客户搜索酒店的时候，会按照航班目的地和到达日期、差标额度、差旅地址、常定品牌、同级别同事常定的酒店等因素，推荐与用户预订偏好匹配的酒店。
另外，在提到服务的人性化发展时，丁华峰介绍了携程商旅近期上线的浮动差标功能。具体来说，该功能利用智能的房价监控体系和精准的数据运算，提前给企业提供未来房价波动时合理的限时差标调整方案。例如，各地因假期或展会活动等不可控因素，导致酒店价格大幅波动，员工出差因差标无法与临时涨价的酒店匹配，导致订房困难，差旅体验大打折扣。而浮动差标正是该问题的针对性解决方案。
技术创新驱动：服务感知更加细腻
丁华峰表示，技术创新不仅仅是商旅行业面临的问题，而是所有服务行业、互联网企业要面临的问题和追求的目标，一切技术创新归根结底都是以人为中心，为人所用的。是不断创新的技术把最初的“工具”变得更加个性化、人性化和便捷化。
为了帮助大家理解这个理念，丁华峰举例说明：如果客户在携程商旅平台上预订了一次出差行程，这个行程可能包含了机票、接送机、入住酒店、餐厅宴请，甚至第二天的一些安排。行程中任何一个环节出现了变化，都会直接影响到关联行程中后续的安排，客人要自己一个个打电话去沟通解决、重新安排，体验会非常差。而随着技术的进步，今后这些临时变化都会通过服务系统去自动协调、退改，或者主动提示、协助客户去做重新安排，并跟进后续服务进展。
丁华峰表示，在未来，携程商旅还将在客服、在线报告等方面，引入诸如机器学习等新兴技术，为商旅客人提供更加优质和人性化的服务。
从“心”出发：打造更有温度的商旅服务业态
据丁华峰介绍，携程商旅即将于2019年3月1日在北京召开2019年亚太商旅行业峰会。会上，携程商旅会发布一系列个性化、人性化的新功能，除了前文提到的浮动差标之外，还有混合支付功能、交叉推荐功能等，这些功能的推出不仅仅是为了带动各个产品线的流量，也是为了给客户提供更为流畅、便捷的预订体验和出行体验，让差旅更加富有关怀和温暖。
