北京2018年11月14日电 /美通社/ -- 当前，席卷中国制造业的数字化升级趋势，往往与众多中国领军企业走向全球舞台的步伐如影随形。这一过程不仅考验企业在设计、制造等方面的创新力，也让其全球服务能力成为了新的行业竞争点。
近年来，全球能效管理与自动化领域数字化转型的领导者施耐德电气帮助江苏金旺包装机械科技有限公司（后称：江苏金旺）对其全球服务体系进行了数字化升级改造，使这家在农化包装机械生产研发、制造、销售、服务等领域的企业，转型为了领先的全球行业全案服务商，实现了进军全球中高端农化生产解决方案市场的进一步飞跃。
与农忙时节赛跑，聚焦可靠、可用需求
江苏金旺最初是一家以生产、销售为主业的农化包装机械设备制造商。2014年左右，江苏金旺在农化包装机械市场的占有率一举达到了60%以上，在市场整合与洗牌中占据了领军者的地位。
正所谓“居安思危”，在赢得市场认可的同时，江苏金旺展开了更具前瞻性的思考，这也为其与施耐德电气在数字化升级上的合作带来了契机。结合多年来对行业的深刻洞察，江苏金旺发现广大农化企业的需求不仅仅停留在设备购置上，他们往往需要的是集工厂规划、生产设备购置、人员技能培训以及设备运维于一体的全案服务。是挑战就是机遇，面向 “农化行业全案服务商”这一新的定位，江苏金旺启动了自己新一轮的“智造”升级与数字化转型。
在这场转型当中，如何快速响应全国各地客户甚至海外客户的运维服务需求，一度成为了江苏金旺面对的高难度挑战。农化行业特有的季节性供需特点，使客户高度重视生产线设备的可靠性和可用性，这对设备的运维服务保障能力提出了极高的要求。
江苏金旺总经理司马铃指出：“每年的农忙时节都是农化产品的产销旺季，这短短的几个月既是客户生产的高峰期，也是农化行业设备维修维护需求最集中的一段时期。在此起彼伏的客户服务需求面前，如何对遍布各地且人数有限的外勤服务人员进行最优的调配？如何尽量争分夺秒地诊断并解决客户的设备故障？对于远在海外的国际客户，如何让他们也能享受到高效的服务保障？每年旺季，这些问题都考验着江苏金旺服务团队紧绷的神经。这个行业的特殊性时刻提醒我们，一旦我们的服务跟不上节奏，表面上耽误几天时间，却往往会影响到客户一整年的业绩。所以，我们迫切希望借助数字化的力量，打造智能化、高效率的全球服务体系，彻底解决这个难题。”
请来施家“顾问”，赋能服务体系升级
施耐德电气与江苏金旺的合作其实由来已久，很早以前金旺就开始采用包括控制器、触摸屏、变频器、伺服、低压电器产品在内的施耐德电气全系列产品。针对江苏金旺的全球服务体系的数字化升级需求，施耐德电气为金旺提供了 EcoStruxure(TM) 机器顾问，这是一种将物联网理念融入工业设备运维管理领域的数字化云平台，具备卓越的开放性和交互性。无论用户的机器设备分布在什么位置，EcoStruxure 机器顾问都能够通过边缘计算收集其数据信息，并用来支持远程维护、工单跟踪以及数据挖掘与分析等多样化功能，大大提升了机器制造商和最终用户设备运维的实时性和便利性。EcoStruxure 机器顾问的这些优势，正是江苏金旺增强其数字化服务能力的绝佳抓手。
司马铃介绍：“通过将金旺对农化行业的深入洞察和 EcoStruxure(TM) 机器顾问平台的功能相结合，金旺构建了其全球智能服务中心的八大模块 -- 远程诊断、生产数据统计、安全生产管理、人员状态显示、预防性维护报警、异常分析、在线培训以及提供建议模块。通过这些为农化行业‘量身定做’的模块，江苏金旺将强大的数字化能力深度嵌入了自身的各个服务场景。”
首先，当客户的机器发生问题，金旺可以第一时间依托施耐德电气 EcoStruxure(TM) 机器顾问实现远程诊断和快速响应。金旺的服务专家能够通过客户机器端 PLC 实时反馈的数据，远程分析停机原因，并指导用户快速精准地解决问题，帮助客户避免不必要的损失。如果遇到比较棘手、必须由工程师现场解决的问题，金旺则可以利用 EcoStruxure(TM) 机器顾问智能分配工单，以最优的方式调派离客户最近的工程师上门服务。而且，一旦客户下达维修工单后，这一工单将立刻同步到客户、服务工程师和金旺服务中心，三方可以共同跟踪维修任务的每一步进展。这样一来，金旺可以对遍布各地的服务工程师资源进行最优化、最合理的配置，大大提高了现场服务的效率。即便在服务高峰期，其“24小时内到现场”的承诺也得到了扎实的保障。
此外，施耐德电气EcoStruxure(TM) 机器顾问还能以“软件即服务”的模式，提供智能化的产线监控与维护能力，让金旺及其客户做到未雨绸缪。通过对产线及设备进行实时数据监测，金旺可以帮助客户在农忙季到来之前，提前规划并预留出维护时间，并对备件计划做出及时调整和上报，客户还可以在金旺技术专家的远程支持下进行更高级的维护。
依托施耐德电气 EcoStruxure(TM) 机器顾问的强大数字化功能，金旺对客户的服务承诺不但实现了从“有求必应”到“有求速应”，更进一步发展到了为客户提供“全天候”、“全方位”的预防性维护保障，真正为迎战生产高峰期的国内外农化用户撑起了一把无比安心的“设备保护伞”。
全球服务降本增效，未来掘金大数据
在 EcoStruxure(TM) 机器顾问的帮助下，金旺的全球智能服务中心不仅经受住了工单高度集中的服务高峰期考验，还在这一基础上实现了降本增效。2018年，江苏金旺的业务量预计同比增长40%左右。按以往的经验，伴随着业务的高速增长，设备的维保服务也必将迎来一波不小的挑战。但江苏金旺包装机械科技有限公司服务部长张木清谈到，在这样的挑战面前，金旺面向全球的服务团队在没有增加人员的情况下，不但将服务效率提升了35%，还降低了30%以上的成本，又快又好地履行了服务承诺。这一出色表现，也使江苏金旺的广大农化行业客户收获了实实在在的保障和收益。
对于与施耐德电气的合作，江苏金旺总经理司马铃表示：“好的战略落地，需要真正的战略合作伙伴相伴同行。在数字化转型过程中，江苏金旺愿与施耐德电气继续精诚合作，联手创新，不断为 OEM 行业开辟出智能、绿色、高效的数字化升级之路。”
今天，江苏金旺已经把数字化转型升级的目光投向了更远的地带。随着接入金旺全球智能服务平台的用户不断增加，江苏金旺还将通过 EcoStruxure 机器顾问对大量设备的长期运行和故障信息进行收集、梳理与分析，从数据洞察中发掘价值，发现可以帮助用户实现改进的空间，同时推动江苏金旺在设备维护工作和行业培训等方面的持续改善。
