杭州2018年6月4日电 /美通社/ -- 由丁香园医院汇出品的专业医疗互联网科普类栏目《健康中国面对面》第六期，本期节目的话题：改善就医体验，是情怀更是目标。
录制前，栏目组针对目前公立医院发展的现状和患者就医体验，做了一次街头采访，结果显示：公立医院人满为患，排队一小时，看病五分钟；流程复杂；医患纠纷越来越多，医生辛苦，频频离职事件等一系列问题。
改善患者就医体验，任重而道远。本次节目邀请到的嘉宾是，浙江大学医学院附属第四医院院长陈亚岗。陈院长和主持人在节目中对这个问题展开探讨。
如何解决以上问题？
陈院长提出“均质化医疗”的医院管理新模式，并且在这家全新起航的浙大首家异地附属医院得到了很好的贯彻和实践。均质化医疗的核心是让老百姓享受到高水平、均质化的医疗服务，通过建立标准化的诊疗流程，保证患者的就诊时间，通过规范化管理提升医疗服务水平和能力，改善患者的就医体验。
什么是均质化，如何均质化？
目前医疗水平不均质，百姓不信任地方卫生医院，包括医生的水平也是有差别，那么如何解决呢？陈院长说老百姓在一家医院就诊尽可能得到这家医院所能代表的质量、服务和治疗。浙医四院采用专家分时预约制，网上提前预约时间挂号。浙医四院对每个医生的就诊时间是有规定和数量限制，至少给初诊患者10-15分钟的就诊时间，保证每位患者的就诊质量。
医院早在建院初期，通过空间的合理设计，把诊室间通过后走廊相通，年轻医生在坐诊的过程中，遇到疑难问题，也随时通过后走廊及时向其他专家医生学习和探讨，让病人的就诊质量得到双重保障。
浙江大学医学院附属第四医院在全球小商品集散中心义乌市运行，这是优质医疗资源整体下沉到县级城市的高规格尝试。从区域医疗均质化做起，与当地多家社区卫生院牵手，建立全科医生培训基地，提升患者对基层医院的依赖度。
优质医疗资源下移，对患者来说是一件好事，也就是不用跑省城，患者就能享受到省级优质资源，但对于一些患者来说还是不放心社区医院，那么该怎么解决呢？陈院长说，浙医四院有定点的牵手医院，为了更好的服务患者，医院方会派医生去基层诊疗，也会让基层的医生来学习，让社区医生对基础的疾病有把握，而对于基层医院不能解决的疾病，可以转诊来大医院治疗，需要康复治疗的病人又转诊回到基层医院，这样也就解决了医院人多，不管大病小病都往大医院跑的情况。
如何让医院人才均质化？
高精尖人才的引进和留住怎么把握，陈院长提到除了合理的高薪工资还有对员工的关怀。而对于医生来说，最主要是在这里有医生的尊严，医生该问的问题都问了，病人也满意，对医生给予尊重和鼓励，医生就算再辛苦也会觉得值得。创造一切条件和环境，让医生真诚的面对患者，这样才是一个良性的循环。均质化医疗，不仅是让患者满意让医生得到尊重。
陈院长还提出的人文医院的建设，通过专家公寓和人才房工程让人“安居”，开设院内咖啡吧让医护人员有一个休憩的场所，同时对医护人员建立职业化发展方向，提升医护人员的职业成就感。
未来的路
均质化对医患关系也会起到一定的缓和作用，均质化较大的服务对象就是人，陈院长是一位有情怀医者，同时也是一位践行者，如果说所倡导的这种以人为本的诊疗状态能真正实现和推广和被接受，那么我们百姓就是较大的受益者，医疗资源均质了，每个人在疾病面前才能真正做到平等。
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