上海2018年5月25日电 /美通社/ -- 5月24日，第15届SWTF（上海世界旅游博览会）在上海展览中心举办，云地接全程参与其中，并在以探讨旅游趋势为主旨的首日论坛，专注在“渗透+转换成就定制游‘新常态’”展开分享。上午11点，云地接CEO盖书华发表了《如何扮演好定制游目的地服务商的角色》为主题的演讲，全面清晰地阐述在目的地资源的采购整合方面如何打出“品控+高效+价格”的组合拳，从而在根本上解决旅行社的痛点。下午3点，云地接市场部副总裁李雅西出席圆桌论坛，与行业大咖共话定制游的机会与挑战。
定制游需要“专业标准化的服务”
海量数据的积累和司导管控的加强，大大提高了工作效率和服务水准，云地接在目的地资源打包和服务方面接脱颖而出。作为非标产品，定制游满足的是游客的个体需求，盖书华表示，“定制游的服务是需要标准化生产的，服务为客人带来的体验感直接影响定制游的直观感受，决定一次完美浸入式定制旅游的核心依然是专业标准化的服务。”
旅游行业始终是以文化与感受为核心的产业，除了完成商户的基本需求之外，随着技术升级、服务升级、客户需求升级等要素积淀和发酵，云地接对服务升级领域也展开了新的探索，志在产出更优质的服务，为客人带来更美好的体验。盖书华认为，“从打造与优化供应链，到深耕细作平台产品运营，真正提高品质的是云地接的‘匠心服务’精神。”其十星服务承诺堪称业界之最，事实上，“匠心质造”除了是云地接的服务宗旨以外，更应该是整个旅游行业的发展方向。
除此之外，盖书华从另一个角度揭示了云地接专属的管控机制，“云地接的司导手机上会安装云地接移动端APP，这个APP除了把订单和商户连接之外，同时通过位置信息记录模式，把客人在海外旅行场景实时同步至旅行社OP，旅行社可以关注到客人在海外的旅游场景，这是我们在整个线上的基础管理模型。”
而对于如今的供应商而言，除了比拼专业服务人员的素养，还将考验其对资源整合的能力。盖书华举例解释：“定制师给客户提供一个方案，方案的好坏决定了是否能形成良好转化，而这恰恰需要定制师更了解目的地市场，如果他拥有更深入了解当地的司导资源，则会帮助他解决很多客户的需求问题。”
云地接始终努力将定制游的各个细节做到专业，从司导审核到运营管控做到深入切实，持续更新和提高服务的品质标准，这些都是做好全球目的地服务商的基本前提，而其中任何一个环节都不轻松。
一站式直采平台，玩转定制游
作为以司导服务为切入点，专为出境旅行社、定制游及商旅服务公司等服务的S2B供应链平台，云地接不断深耕上游供应链，真正把司导、酒店、门票、用餐这四大品类打造成云地接核心的优势。在本届SWTF圆桌论坛上，云地接市场部副总裁李雅西与行业大咖D-Lux的联合创始人顾震、Hotelbeds大中华区负责人查国定以及1号旅行CEO吴健共同以“玩转定制游VS成本合理化”为主题，进行了多角度的探讨与分享。
李雅西在圆桌论坛上透露，“我们理解的定制游大概由精品化、小团化、深度化、个性化、定制化这几个关键词组成，消费升级下用户的需求也在升级，高品质定制游意味着他想得到的就是他所想要的。而云地接‘All in 出境定制游，All for 旅游同业’的极致态度，展现出的是我们专做目的地资源服务商的坚定决心。”
对于定制游是否可规模化的问题，李雅西表示，“云地接的核心价值是品控、高效和价格，这是优化供应链、实现全链条健康发展，使采购商与供应商获得共赢的根本，我们有信心将资源打包以及落地服务做到较好，解决旅行社商户面临的关键问题。当下，定制游系统化行程工具和一站式采购平台已经在飞速发展，未来，工具和资源端的采购能不能结合到一起，提高效率，则是能否实现规模化的关键。”
今年，云地接将进一步推动非标司导标准化的战略落地，在目的地资源管理上将旅行社以及游客最关注的安全、服务等细节作为产品方案，进行优化解决。通过云地接全球各地区城市经理的长期不间断管理，最终打造有安全保障的、走心、暖心的超预期服务。
