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上海2018年5月3日电 /美通社/ -- 现代人的生活离不开科技，技术刷新和升级带来了不断“翻新”的高品质体验，让生活更加精致。在技术升级的道路上，华尔街英语做足了功夫，继VR升级、官网升级之后，今年3月全国客户服务支持中心正式运营，紧接着近日，华尔街英语又实现了全国客户支持服务技术升级，为学员们提供了高效便捷的服务。
华尔街英语全国所有地区的学员可以从周一至周日早9点至晚9点的任何时间，通过提交技术支持表单或者拨打4008540085转6热线，在第一时间内针对在线学英语时遇到的技术问题寻求专业的支持和帮助。
华尔街英语全国的学员均可以通过扫描学习中心海报中的二维码、点击华尔街英语核心课程中的技术按钮、点击华尔街英语官方公众号里学生菜单中的“技术支持”选项，以及在华尔街英语新官网登陆个人学习账号等渠道，获取技术支持表单，将自己的相关信息及遇到的技术问题填写清楚，系统将自动分类整理并转至相关技术工作人员，随后就可以进行人工处理了。除了填写技术表单外，学员们最常用的方式还是找到学习中心的Study Advisor 学习顾问给予帮助，或者拨打热线电话。此次专线的开通，学员们可以拨打4008540085转6就可以直接转接到技术人员及时处理问题，既缓解了学习中心在繁忙时间的工作压力，对于相对复杂的技术问题的回应更有效率，又通过多渠道的技术支持提升了学员的体验。
在今年正式推出技术支持以前，华尔街英语就技术方面的服务做了长时间的数据分析，并进行了试点。自2017年试点以来学员提交的问题需求90% 以上都在24小时内被解决。同时技术支持服务的客户满意度调查取得了4.9分的高分（总分5分），不少学员为此还给出了积极的反馈。
“我在线上外教小班课的时候，遇到了没有声音的问题，当时已经在上课了所以我很着急，就拨打了400的电话，技术人员非常专业的指导我一步一步的操作，而且还很贴心的安慰我让我不要着急，最后问题很快速的解决了，我也顺利的和外教老师在线互动了。现在技术问题一个电话就能解决掉，真的很方便”来自华尔街英语北京金融街中心的Jane说道。
同样，来自华尔街英语上海静安寺中心的Apple也表示自己在登陆学习APP时遇到了技术问题，始终提示账号密码错误，随后自己填写提交了技术支持表单。“没一会技术工程师就给我打来电话了，很耐心的指导我操作处理，很快我就顺利登陆上去开始正常在线学习了。有专门的解决渠道和人员，技术问题分分钟搞定，给我们学员节约了时间，也节省了心力，这项技术服务真的非常有意义 。”
对于学员们给予的肯定，华尔街英语服务中心团队的学员技术服务热线坐席 Lisa很是欣慰：“能够帮助学员解决掉问题让他们能够安心、顺畅的学习，更好的达成他们的学习目标，这让我觉得很有成就感也很自豪，未来我们会将技术方面的服务工作做的更好。”
