可迅速辨识超过90个主题内容，在五分钟内自动处理30%消费者的问询
上海2017年12月12日电 /美通社/ -- 作为全球领先的在线住宿预订网站以及数字科技领域的佼佼者，Booking.com近日宣布其聊天机器人“Booking小助手”的英文版（Booking Assistant）将正式在全球范围内通行，全面提升针对消费者问询的快速识别及自动响应的能力，从而进一步调整和优化消费者在旅行预订后的体验。
Booking.com近期的调查显示，50%的消费者更在意自己的问题是否能够得到及时有效的解决，而并不在意他们是否与人工还是机器客服沟通。而更有80%的消费者倾向于通过自主服务获得所需信息。“Booking小助手”的适时推出正是结合了时下大热的人工智能技术，以及公司多年专业的客服经验，通过自然语言处理技术高效快速地识别常见的消费者提问，解决包括付款、入住和退房时间、行程改期或取消、停车服务、加床需求、Wi-Fi服务、以及宠物携带政策等一系列的问题。
为了更好地掌握消费者的客服诉求，“Booking小助手”的技术开发完全由Booking.com公司内部自主完成，相较于只注重特定问题或者推销服务的智能客服，Booking小助手不仅拥有更加优化的话题识别技术，还在聊天界面嵌入了人工客服的功能，消费者无需转换渠道，即可在“Booking小助手”的界面上轻松获得来自人工和机器客服团队的帮助。
“人工智能并不意味着取代人际交流。”Booking.com全球客户服务总监James Waters如是说，“旅游行业非常注重人际间的情感互动，因此我们也致力于通过‘Booking小助手’等产品的创新，在人际交流与高效科技之间寻求一个较佳平衡，从而给予消费者更具个性化、高效及时、安心无忧的旅行体验。”
无需下载其他软件，消费者只需在Booking.com的英文版APP点击聊天图标，输入Ask a question即可开始提问咨询。“Booking小助手”现已支持安卓、iOS系统、以及Facebook Messager客户端使用。
欲了解更多关于“Booking小助手”的资讯，敬请访问Booking.com新闻中心：https://news.booking.com/zh-chs
