北京2017年7月12日电 /美通社/ -- 近日，文思海辉创新性呼叫中心综合平台 -- 智迅云客服亮相2017第二十一届中国国际软件博览会（以下简称“2017软博会”）。该平台是以云计算架构为基础，将人工智能、大数据等数字技术与电话、微信、邮件等多种通讯渠道相结合的综合管理服务平台， 云部署的模式实现了：在15分钟内即可开通呼叫中心坐席服务，客户无需购买任何硬件或软件，相较传统模式，平均每30个坐席可节省成本60万元。
近年来，呼叫中心不仅是政府、金融保险、交通、高新技术等企事业单位服务用户的窗口和沟通渠道，更是其重要的数据来源。随着民众对服务品质越来越高的要求，以及精准市场营销的需要，呼叫中心已成为各类机构提高个性化服务的刚性诉求。
凭借二十多年在客服领域深厚的积淀，文思海辉智迅云客服联合华为云计算通讯平台，以业务系统适配平台电话SDK及合理高效地控制媒体消息排队为核心技术，通过独立化产品功能模块，使得各模块可独立部署成单个SaaS应用，从而帮助客户实现按需灵活部署的个性化需求。结合全球部署的BPO交付中心，为用户客户提供7*24小时不间断服务。
与市场上同类竞品不同，文思海辉智迅云客服在沟通渠道、运营效率、部署速度、系统对接、数据分析、信息安全六大方面创新性的设计，帮助客户实现最优成本效益、提升效率，创造更高价值：
全渠道覆盖，信息一致：智迅云客服平台覆盖电话、APP、微信、WEB、微博、邮件、短信、即时通讯等全渠道，消息网关统一路由、统一排队；
云端快速部署，省钱高效：租用形式，只需15分钟开通账号即可运行服务；基于人工智能和大数据云计算技术，对用户进行身份识别，服务预测，提供智能化服务菜单，减少人工坐席参与，降低成本；
结合BPO全球部署，快速建立服务中心：规范的管理流程和自动化工具，在一带一路上开拓服务中心，降低成本同时提高效率，从场地选取、人员招聘、环境搭建、平台部署到中心运营，只需半个月时间。
高能数据分析挖掘：平台提供全媒体互动报表，满足监控、质量考核、趋势分析、数据挖掘等企业客服管理各项需求；
快速接口对接：多年成熟的外部系统对接经验，可轻松对接企业内部的CRM、ERP、IM等工具；
信息安全和品质监控保障：在符合国际标准要求的360度全方位安全机制严控下，保证了智迅云客服平台安全、稳定的持续运行；采用华为hosting平台，电信级的高质量语音保证；
目前，文思海辉已为上百家不同规模、行业企事业单位提供客服中心服务，在帮助客户提升服务质量、抓取海量用户数据等方面，智迅云客服将不断满足并超越客户期望。
