深圳2017年5月12日电 /美通社/ -- 如今的传统百货已经不再能满足顾客的需求，它旧、乱、挤的形象已不能和购物中心竞争。要想要零售业态争得一席之地，传统百货必须面临转型。这次天虹深南店向天虹Discovery的转型，为百货业态打了一个漂亮的翻身仗。
自三年前，天虹启动转型以来，确立百货、超市、购物中心、便利店线下多业态布局，并通过虹领巾、天虹微信、天虹微品形成线上线下融合的多渠道发展格局。
从较早的老深南到搬迁后的鼎城店再到如今的Discovery，深南店经历三个重要阶段：百货店从无到有、现代百货雏形、商业细分市场。这也正是中国众多老牌百货店共同的历程，具有行业代表性。
服务于80后力量女性 商品主题编辑深入人心
同属于华强北商圈，相较于九方购物广场和茂业天地，深南店的“硬伤”是“仅有2万方的经营面积”。那既然不能做到“大而全”，经营者就在考虑是否可以服务于某一类人群。
天虹在大基数市调、访谈以及曼谷、日本考察后，将“80后力量女性”作为核心客群。
九方是娱乐潮流中心，华强北步行街及地铁7号线开通，吸引了大量年轻时尚的80、90后聚集，同时80后女性已成为时尚消费主力。经过反复的市场调研和顾客深度访谈，天虹将目标客群定位为80后力量女性。她们追求自己的人生价值，时尚、有品位，且自带光环。追求潮流却不另类，在美得追求上喜欢“小心机”。在职场上，“80后力量女性”是中坚力量。在生活中，他们对于时间与金钱具有一定的选择权，但又不能完全随心所欲。
所以，经营者从帮助他们“节约时间”和“节约金钱”两个维度来进行商品组合。
实地走访门店发现，天虹Discovery按照80后力量女性的生活场景，从设计装潢、商品编辑、视觉营销组合打造。
Discovery从一进门就能从视觉上体验科技感与力量，日本和桥设计师团队三次迭代的设计作品、立体几何的空间、黑金色彩的碰撞，无一不显示商场的调性与定位。加之转角处偶尔文艺或可爱的一瞥，使得商场在华丽的基础上不显高冷。
除此之外，在“主题编辑”策略指导下，商场内随处可见或夏日海滩的清凉橱窗，或欧式优雅的情景打造，把顾客带入具体生活，让其在生活场景之中迅速找到心仪之物。
这背后的逻辑是围绕核心客群，以“从右到左”的思维，甄选品牌、精确选品，甚至深入参与各个品牌店铺的经营，承担起“平台运营者”该有的职能。
打破传统供应链 品牌与商品重组
天虹打破传统百货联营模式禁锢，采用更多天虹自营品牌与买手店集合等合作模式。为满足追求有趣、品质生活的年轻人快速迭代的消费需求，天虹组建了专业的时尚买手团队，搭建Rain系列买手制百货自营品牌，自行进行品牌和商品的引进、采买和主题编辑。
菀草壹、KBNE、Rain&co、Rain&home等多个天虹自打造品牌入驻Discovery。其中Rain&co女装囊括了世界各地10多位新锐设计师品牌，还是一个汇聚多款潮品的买手集合店。天虹Discovery是公司经营模式向自主化、自营化过渡的又一转型力作。
天虹Discovery这家店打破百货店品牌独立设柜的传统方式，进行经营品类重组，按照品类进行统一装修，形成了美妆馆、鞋履馆、内衣馆、儿童馆、运动馆五大品类集合馆，旅行馆、女士精品馆、男士精品馆、OFFICE女装集合馆、RELAX女装集合馆、Beself家居生活馆六个生活方式主题馆。从单一的传统的联营模式的大百货商场转型为去同质化、小类结构丰富的新业态商场；从商品同质化严重、单纯的以售卖刚需商品为出发点的传统百货转型为按生活方式规则呈现，使顾客产生情景购物冲动的购物场所。
这使得顾客在“小而精”的购物场所内，能准确又迅速地购买到所需的东西，同时内衣馆、鞋履馆这种大统装、无柜界的设计模式，使得顾客能一站式解决试衣试鞋问题，直击顾客在地平广阔的购物中心的购物痛点。
服务升级 数字化运营
除了定位升级、商品升级、环境升级之外，Discovery还进行了全面的服务升级。大数据时代的到来，天虹始终走在百货数字化运营前沿，在各项服务上融入数字化与新媒体，是从顾客角度出发的一项得意之作。
此次的基础服务升级包括了顾客日常的方方面。包括新增童车、轮椅、宠物车租借等公共设施服务；鞋套、雨衣免费提供、雨伞免费租借、雨天叫车服务、雨天打伞服务、雨天专用衣物包装纸等应急服务；功能设备齐全的母婴室、五星级最美洗手间、女性专属化妆间等特色化服务；以及试衣后的擦镜布、多带购物的手提搭扣等细节服务。细到顾客的每一处需求，甚至是她自身都未想到的需求。
天虹的数字化运营也正如火如荼地开展，场内每一个柜台都有PAD收银系统，顾客无需移步收银台即可在专柜内完成买单，整个过程仅需30秒。另外，通过天虹官方app，能及时领取各品牌的优惠券。虹领巾线上线下二合一的品牌云店、小天客服随时随地一对一的客服服务、天虹微信的服务评价系统，Discovery为到场的每一位顾客提供了较便捷、高效、愉悦的购物体验。
实际上，除了天虹深南店、九方购物广场、华强北茂业天地，华强北商圈内在运营的还有赛格广场、华强电子世界、远望数码城、赛博数码商城、明通数码商城、世纪汇购物中心等多个商业。
为应对市场变化，这些企业都在进行转型升级。再加上深圳市有关部门也希望华强北能摘掉“山寨”、“低端”的帽子，积极助力产业升级。从无到有，从有到兴盛。伴随着地铁7号线与2号线的开通、华强北的开街，九方、茂业、天虹的三足鼎立，华强北有望重新登上历史舞台。
