中国平安全力应对长江客轮倾覆事故 推出亲属探视心理疏导举措

中国西安2015年6月2日电 /美通社/ -- 6月1日深夜11时，一艘载有400多人的客轮突遇龙卷风，在长江湖北石首段倾覆。事发当时，船上共载有447人，包括国内游客397人，目前长江航道、海事部门正展开营救，已救起20多人。事故发生后，中国平安第一时间成立重大突发事故应急处理工作组，连夜调派当地支公司人员赶往现场，通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作，并及时推出主动理赔、安排就医住院、为客户探视亲属提供免费交通和住宿费用等多项服务举措。经初步核查：船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。

获悉该事故发生后，中国平安立即成立以集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥为组长的应急工作领导小组，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛及平安集团品牌总监盛瑞生为副组长，全力指导全系统的应急处理工作。平安人寿湖北分公司连夜调派武汉及荆州支公司人员赶往现场，已开始通过多渠道收集事故信息并展开客户排查核实工作。

平安人寿、产险、健康险及发布急难救援、主动赔付等服务举措。平安人寿为所有出险平安客户安排紧急亲属探视服务，为客户亲属提供免费交通和住宿费用。平安人寿湖北、重庆、上海、江苏等分公司紧密联动，抽调工作人员已赶赴事故现场，并迅速排查事故人员身份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出主动理赔、赔款预付等服务举措，经初步核查：船舶险及船舶承运人责任险未在平安产险投保。平安健康险推出6大服务举措，并特别为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。

附，平安人寿推出十大应急服务举措:

1. 开通24小时急难援助热线，处理出险客户各种需求
2. 协助、安排就医住院
3. 医疗转送回居住地
4. 亲友探望
5. 住院期间医疗费用的担保和/或垫付
6. 出院后疗养住宿
7. 紧急医疗转送
8. 遗体转运回居住地
9. 协助未成年子女回居住地
10. 紧急情况随行人员交通费用

平安产险十项服务举措内容：

1. 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务
2. 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料
3. 开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作
4. 赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款
5. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用
6. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围
7. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制
8. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供
9. 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定
10. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

平安健康险推出六大服务举措：

1. 启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2. 为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务（联系电话：4008833663转2）
3. 开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息；
4. 为受伤客户提供医疗费用直结结算或垫付服务；
5. 对本次事故中受伤的客户免除预授权；
6. 简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供。