美通社在杭州举办新传播茶会畅谈危机管理新思维

美通社

2015-04-29 18:04 7045

杭州2015年4月29日电 /美通社/ -- 在企业的负面信息瞬间被秒传，危机频发的今天，有多少企业能做到见招拆招、临危不乱？同时把媒体传播策略有效地融入到危机管理中？美通社4月23日下午在杭州举办了新一期新传播茶会。二十一世纪传媒集团新媒体中心社交媒体和互动部总监周洲、浙江万事利集团总裁李建华、美通社业务发展总监李晶，分别从媒体、企业和服务商角度对上述问题进行了探讨。近百位来自浙江和上海的企业传播人士参加了当天的活动。

美通社浙江地区负责人俞芬主持当天活动

周洲：危机信息传播的三个阶段

周洲首先从媒体的角度分享了数字化时代舆论危机的管理方式，以及危机在媒体的传播路径。周洲认为，危机具有在极短时间内爆发、让管理者措手不及的特点。在高度不确定性的情境中，要做出快速而有效的决策。而传统媒体和数字化媒体在危机传播路径上也各有特点，相比传统危机的线性传播模式，数字化的危机传播模式更加立体、交互和多方参与。

二十一世纪传媒集团新媒体中心社交媒体和互动部总监周洲

周洲着重分析了危机信息传播的三个阶段和适用于企业的应对技巧。他提出，在第一阶段，即危机信息产生的识别阶段，应做好危机信息搜集和判断，清楚知道发生了什么。而在第二阶段延展到的第三阶段的危机控制阶段，要做好数字媒体的监控，尤其是微博和微信，以及网络媒体的监控，预防负面的迅速扩大。在第三阶段，则要努力消除负面影响，将重点应转向传统媒体，以其公信力消除负面影响。周洲还提醒，企业应做好日常的危机预防，包括建立风控管理小组和数据库。

李建华：企业要做好自媒体的管控

在企业分享环节，李建华分享了他对浙江本土企业应如何适应新媒体的环境、拓展思路应对危机的看法。他认为，科技变革的脚步加快，留给企业应变的时间也越发短暂。传统企业应跟上移动互联网的脚步，积极应对危机才是生存之道。李建华还表示，在企业自媒体的影响力不断扩大的今天，作好危机管理的一个重要方面就是做好自媒体的管控，比如员工也要积极参与到企业自有媒体的建设，并在企业统一管理下，对个别内容主动进行传播。同时，企业主动出击，利用不同的方式和渠道去主动讲故事、做传播，也是危机预防的一种办法。

浙江万事利集团的总裁李建华与观众互动

李晶：注重负面信息的量化管理

最后，美通社的业务发展总监李晶分享了碎片化媒体环境下的危机应对。他认为，危机管理的关键在于负面信息的量化管理和媒体的权重判断。比如说，掌握负面信息的占比和来源，在危机发生时，将有助于判断是否要启动应对措施，必要时可引入外脑和外部资源来化解负面影响。而危机中发声的媒体的重要性判断也不容忽视，应以该媒体对细分目标客户的影响力为判断标准，而不应盲目追求流量和版面。