浪潮发布iCSD云服务桌面V2.0 推动ERP服务向“互联网+”转型

济南2015年3月23日电 /美通社/ -- 近日，浪潮云服务桌面（iCSD）V2.0全新上线，在“互联网+”新时代，推动ERP服务向互联网化、云化、移动化方向全力转型。通过“云+端”的公有云模式颠覆性地把总部运维服务专家推送至每一位用户的桌面，使用户可以随时随地获取需要的服务，获得更多的知识共享，及时了解浪潮产品和动态，提升自主维护产品及解决问题的能力，增强用户服务体验。

浪潮iCSD云桌面V2.0是浪潮集团开发的最新服务工具，内嵌入浪潮管理软件GS与PS，全面整合了传统的现场服务、热线服务和远程协助多种服务方式，包含PC端和手机端，支持互联网和微信应用。新版本优化操作界面，增强产品易用性；丰富了桌面应用，形成集知识中心、在线课堂、专家问答、新闻资讯、服务预约与跟踪、远程诊断、客户体验等功能于一体的全新的服务通道和强大的用户互动平台。

作为支撑企业信息化“云服务”的“前端桌面平台”，iCSD自1.0版本发布以来，已经成为连接浪潮及用户之间的重要桥梁，帮助用户一站式获取服务资源，实现与用户的零距离沟通。为顺应移动、社交等新IT技术潮流，满足用户面向企业互联网化转型的需求， iCSDV2.0新增加移动应用，并推出微信服务号，与云服务桌面PC端联结捆绑，手机端展现的栏目和信息与PC端内容标准和规范保持同步。用户可通过手机实时登录浪潮ERP云服务官方微信，轻松享受在线咨询、预约服务、自助学习。

不仅如此，通过iCSD，用户还可以获得更多价值：

1. iCSD改变了传统服务方式，开放式整合了浪潮ERP数百篇应用知识及案例，汇集了最新的行业资讯等海量数据，方便用户进行分类查询。用户只要登录iCSD客户端，就可以随时学习和获取全方位系统的业务知识培训，快速上手各类业务！
2. 知识问答板块包含最新齐全的知识条目，用户可针对各类问题进行搜索查询，以及在线提问。浪潮ERP服务工程师将及时对用户疑问进行解答，并定期选取典型问题转换成知识，与其他用户共享。
3. 智能化服务支持，实时掌控各类IT服务指标，出具服务统计报表，让IT工作成果得到数字化的体现。提供服务资源分析与IT投资决策支持依据，通过详尽的指标解析帮助IT管理人员掌控全局。

iCSD打通了浪潮服务的最后一环，使服务人员与用户交流过程中的可交互性、可操作性增强，支持用户从服务发起到服务满意度评价吐槽的全程参与、全程体验，逐步优化企业生态，完善自身业务闭环。

浪潮立足于企业管理软件与服务市场，凭借在管理软件领域雄厚的技术和服务实力，已经连续多年获得计世资讯IT用户满意度调研“管理软件服务满意度第一”大奖。此次云服务桌面新版本的发布，既是企业级服务模式创新，也为构建更专业、更快速、更灵活、更定制的客户服务支持体系提供了支撑工具，推动ERP服务向互联网化、端化、云化、移动化方向全力转型，引领浪潮ERP走向更前卫、更开放、更便捷、更优质的服务道路。

“云”服务潮流来势汹涌，你准备好了吗？