济南2015年1月26日电 /美通社/ -- 近日，浪潮开发的办税服务厅智能管理系统在邯山区国税局成功上线，为河北地税在纳税服务管理上提供了一个更加稳定、便利的平台。目前，该智能管理系统已经实现了将实时音视频监控、窗口实时管理、异常情况应急处理及办税服务绩效评价等功能于一体，实现了多方的共赢。
记者注意到，办税服务厅每个岗位的柜台上都摆放着对内、对外两台显示器，纳税人面前的显示器桌面上设有三个板块：同步显示办税流程、通知公告和意见调查。“您能接受这样的办税形式吗？”记者随机采访了一位刚办完业务的纳税人。
“这种办税模式很新颖、很实用，不仅能看到操作过程，还可以利用办税时间了解最新的税收政策，我非常满意。”河北克兰贸易有限公司的李会计一边给税务人员点击“非常满意”的评价，一边回应着记者的提问。
浪潮办税服务厅智能管理系统在对原有的叫号机、条屏显示器和评价器等各项独立服务功能进行技术整合的基础上，集办税场景实时音视频监控、窗口实时管理、异常情况应急处理及办税服务绩效评价等功能于一体，实现了办税服务厅业务受理信息化、绩效考核科学化、资源配置最优化、办税服务效能较大化的诸多功效。同时，市级集中的大数据管理技术更是打破了以往传统办税服务厅数据孤岛的局面，能够实时将音视频、排队叫号、评价、预警、ARM 机、LED 大屏及征管系统等各类数据整合在一起，便于税务机关对数据进行综合分析及利用。系统在为纳税人提供流程公开、信息查询、意见评价等功能的同时，还自动实现对窗口人员的个人绩效考核。个人绩效管理将纳税人评价作为考核的重要依据，评价结果决定一项业务的最终得分，纳税人“话语权”分量的加重从源头上保证了服务态度和服务质量。
该局实行绩效管理后，办税服务厅人均有效工作时间提高了20%，单笔业务平均办理时间由15分钟提速至8分钟，日均业务办理量由原先的每天150 笔提升到200 笔，纳税人平均等候时间由25分钟缩短至12分钟，11月窗口的纳税人满意度平均比7 月提高了13.7个百分点，评价等级“非常满意”的比率高达99%。种种数据表明，该智能管理系统的使用体现了税务主管部门对绩效管理准确性、便捷性的要求，减少了以往可以避免的办税纠纷，为河北地方税务局提供了一个更加可靠、快捷的办税平台。
在新的环境下，浪潮将始终以服务税务信息化为依托，始终坚持“以客户为关注焦点”，不断优化服务、加大创新，全力争取为税务机关及纳税人提供更加优质便利的办税环境和服务模式！
