中国福州2014年11月28日电 /美通社/ -- 近日，平安人寿深圳分公司铂金 VIP 客户蒋先生在川藏线自驾游返回成都的途中遭遇车祸，呼吸急促，浑身不能动弹的的蒋先生被收治于雅江县人民医院。经医院诊断和X光检查，证实为全身脊柱压缩性骨折。事发当天，得到消息的服务专员第一时间致电95511报案并申请了急难援助服务。公司及时了解客户病情，得知情况比较严重，异地治疗陪护不便及治疗环境不理想等因素，平安人寿与国际（SOS）救援中心联系安排救护车全程运送患者至成都市康复医院，全程17个小时安排医生和两名护士全程护送。蒋先生在转至成都市康复医院的同时，国际（SOS）救援中心已安排蒋先生的妻子和女儿第一时间乘坐深圳飞往成都的航班，并提供在成都陪护期间的住宿费用，15天后，蒋先生阶段性治疗结束，蒋先生一家在（SOS）救援中心的安排下乘航班返回。蒋先生回深后，平安人寿保险公司深圳分公司在第一时间组织对他进行了住院探视，并密切关注客户病情及救援费用的报销以及后续的理赔工作。
蒋先生在整个救援服务过程中使用了急难援助服务中的：医疗机构介绍、推荐、建议服务；协助、安排就医住院服务；安排并支付医疗转送回居住地服务；安排并支付直系亲属探病及住宿服务；安排并支付未成年子女回居住地服务；安排并支付紧急医疗转送服务。平安人寿黄金 VIP 客户免费享有国内急难援助服务，钻石及铂金 VIP 客户则免费享有国内、海外急难援助服务；而普通客户，仅需10元即可申请开通急难援助服务，客户出行时凭卡号或身份证号、保单号等信息，即可向平安人寿申请援助服务。遭遇紧急事故时，客户在国内可直接拨打平安全国客户统一服务热线95511，如果在国外可在95511之前加拨中国的国际接入号，即拨打+80008695511/+8695511寻求帮助。
