内容营销需要“社交”，不但意味着社交媒体的重要性，也意味着企业传播需要整合使用不同平台。
新的媒体环境下，微博、微信、空间、论坛等已成为一类重要的企业传播平台。对于企业来说，了解社交媒体的特性，善加利用，才能 收获更好的传播效果。凯络中国社交媒体总监王凡表示，社交媒体营销可以归为了解媒体、确定问题、选择媒体、解决问题并科学评估四方面来逐步进行。社交媒体繁多，他指出，不同平台根据用户特性和营销前后顺序不同，扮演不同的营销角色。
多元化的传播渠道给企业同时带来机遇和挑战，企业需要找到有效的传播渠道、制作高质量的营销内容、还要用更全面科学的标准评估传播效果。美通社新媒体高级经理刘晓林结合软件和信息服务企业的实际，为与会企业讲解了美通社最新提出的传播效果“RESULTS”模型：Reach（到达）、Engagement（参与）、Sociability（社交）、Usability（易用）、Longevity（长尾）、Transaction（交易）、Sentiment（情感）七个维度的含义。
