2013年7月26日下午，题为“危机公关新对策：用大数据搭建企业防火墙”的美通社新传播茶会在杭州举办。中国网记者部主任刘伟华、人和网合伙人、首席市场官刘纯杰和美通社业务发展总监李晶就大数据时代的危机公关对策进行了分享。来自沃特中国、吉利汽车等公司的杭州及上海近30位企业市场和公关人士参与了现场交流。
对于近来危机公关频繁见诸于新媒体的情况，美通社业务发展总监李晶分析，作为企业，除了在危机发生的时候用适当的公关来应对外，还要在平时注意利用大数据搭建自身防火墙，做好舆情监测，以应对社交媒体带来的品牌风险。李晶还分析了大数据的特点：数量巨大、处理“有毒”、分类及应用困难。他提出，在做舆情监测时，企业可采用节点式或者逻辑链来筛选相关信息，通过关键词的精准设定来监测企业所面临的舆情。
人和网刘纯杰 中国网刘伟华
人和网首席市场官刘纯杰用丰富的多媒体元素呈现了大数据时代对每个人日常工作生活的影响，也分享了亲历的“微博维权”案例，从另一个角度提供了大数据时代下企业通过社交媒体进行舆情监测及危机应对的重要性和可行性。他指出，微博、博客、百度贴吧、百度新闻等都是企业进行监测的方法，谷歌趋势、百度指数是企业监测舆情时使用的具体指标。企业在监测舆情时，也要观察竞争对手的动态，同时可以结合网络热点宣传自己。
来自中国网浙江频道的记者部主任刘伟华以自己多年与各大企业打交道的经验，从媒体的角度分析了企业在应对危机时成功和失败的一些案例，他认为，“危机难避免，风险却可控”，企业应该从危机意识的树立、应急机制的建立、社会责任的努力等方面着力，从战略高度进行顶层设计，构建系统工程和长效机制，防范和化解危机。
