2月21日，美通社内容运营与媒体产品总监梁堃做了一场题为《2020企业战“疫”舆情分析与企业传播建议》的直播分享，探讨以下问题：
如何应对舆情突发及之后的企业传播？
如何在不同阶段做好战“疫”传播策略？
如何通过媒体情报提升企业传播影响力？
美通社整理了演讲亮点及PPT，让大家一起前进，在这非常时刻发挥公关的真正价值！
||| 演讲亮点
在事件突发中，影响传播的路径和媒体的关注点是什么？回答这问题，需要了解公众关注及传播周期的变化。以搜索趋势为例， “疫情”指数持续保持高位，显示公众目前还非常关注此话题。
疫情周期分为早期、中期及后期，应根据每个周期的公众及媒体的关注点将变化，调整企业的沟通话术。
疫情早期
关键点：稳及责任
如何做：提前有预案
这个阶段媒体及公众关注信息澄清和获取。早期声量不确定情况下的应对，需要依赖企业之前的预案设置。成熟的企业公关团队如霍尼韦尔和万达，是最早披露公益活动，展示企业的社会责任，更容易吸引读者阅读和媒体关注。而在这次疫情早期企业内容传播中，视频新闻传播更具亮点，AI视频化传播让霍尼韦尔的捐赠新闻更直观，更容易消化，更吸引受众的互动，累计超过7万播放次数。
当春节假期被延长，中小企业将明显面对复工等一系列商业社会难题。在这个时间点，万达第一个主动减免20-30亿的租金，则从时间点和话题度上都双双获得了口碑。
疫情中期
关键点：关系
如何做：品牌建设，不消失，细节打造线上印象，责任担当
这个阶段媒体及公众已对最初纯粹捐款捐物的公益话题关注度相对下降。媒体更关注企业对疫情中的产生的痛点的解决方案，如何做，做什么等。
这个阶段是需要重视关系的时刻，包括用户关系，政府关系，上下游关系，也是最重要的媒体关系时刻。这个时刻通过早期的预案，内部有稳定的支持团队，才能够比较稳定的对外持续有信息的动态沟通。
疫情期间，用户的「时间」和「流量」重新分配，媒体使用习惯被重新培养，定期做信息传播是企业稳定持续获取消费者关注度的必要方式，内容上突出业务新闻价值，如解决问题、供需的新机会。对于旅游酒店等行业，可以基于自身业务来切入。举例，首旅如家做了业务及需求的考量。
除在内容上注意紧贴业务，品牌建设为主，少营销，在写作方式上也尽量简洁易懂（如以下的Tips）。这个阶段对于企业的信息通道会逐步收窄，与疫情有关的药品、检测仪器等类相关在中央门户的发布开始日益减少。举例，上海加强疫情防控期间广告管理，严禁发布虚构新冠肺炎偏方等广告，对内容的审核会更加严格。
疫情后期
关键点：消费者信心
如何做：舆情监测，素材准备留意时机、线上转移
后期接近尾声阶段，也是即将迎来消费回归的时刻，信息和事件持续发展，信息的集中信号会开始产生变化，公众的情绪也会有新的信号出来。这个时候是蓄势和积累的过程，新的需求和变化也将在这个阶段出现。
后期时间点难以判断，企业PR需要做更提前的准备工作。这个时候可以适用信息和舆情的监测，提供3个维度来做参考，比如政策变化，中观产业的动态、社交媒体上用户需求、关注和改变。
企业需要进行内部多部门信息的整合，内容上匹配媒体的关注信息，以及用户兴趣的话题，渠道上通过视频、自媒体话题、企业信息等多种方式传达沟通。
企业可以通过媒体监测工具持续关注相关的关键词，为后期提前做准备，如5.1、618。企业在疫情中期稳定声量可以帮助提升市场的信任，为后期传播建立良好的品牌数字化的基础。以数据监测为导向，通过“解决问题”和“用户价值”的内容方式，打造企业对外传播形式的沟通，赢得权威媒体的主动报道及用户社交的关注。
媒体选题
关注媒体关注的信息，更能有效帮助企业省时省力的进行传播，如何紧扣媒体的关注点。建议关注美通社定期为企业提供的“抗疫”媒体情报，了解不同行业媒体的话题。同时欢迎企业联系美通社的专业团队，寻求投稿或者媒体访谈的机会。
