一、事件背景
去年，天猫与淘宝的“双11”促销的支付宝总销售额191亿元，今年的“双11”吸引了几乎各大电商的参与，已不再是天猫的“独角戏”。
距11月11日只剩下短短四天的时间，国内各大电商纷纷推出了各类“双11促销活动”，电商大战，促销大战并俨然已提前“打响”。
面对各大电商发布的折扣、赠券、包邮等促销诱惑，广大网购用户早已蠢蠢欲动，准备血拼。
二、相关数据
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，预计2013年“双11”期间(11月11日至16日)，全网络零售行业(含B2C、C2C、O2O、C2B等)处理的邮件(快件)业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315)监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种渠道，共接到全国各地用户的电子商务投诉高达93600起，其中“3.15”所在的三月份与“双11”之后的一个月为全年电子商务投诉两大“高峰阶段”。由电商“过度促销”引发的物流爆仓、快递变慢递、用户体验下降、售后服务差强人意、用户投诉无门等诸多问题，值得电商、网商、卖家和广大消费者关注。
另据最新发布的《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴为“2013年中国(上)十大网络购物热点投诉焦点问题”。
三、分析师观点
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳向我们介绍了网民“双11”网购全攻略。
3.1“双11”网购常见“陷阱”盘点：
以下是根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)监测统计的“双11”网购常见“陷阱”盘点：
陷阱一：警惕“高仿”淘宝、天猫等官网欺诈
仿冒官方网站几乎和真的一模一样，模拟正规官网购买流程，网购新手基本无法识别。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，用户最好直接从京东商城、亚马逊(中国)、苏宁易购和苏宁实体店等正规网店和商城去购买，通过手机、ipad等进行移动购物时，仔细鉴别下载的APP应用是否正规，谨防落入山寨APP诈骗陷阱。
陷阱二：警惕“优惠券”、“红包”钓鱼欺诈
通过资讯平台、邮箱、论坛等派发内置木马或钓鱼网站链接的内容，用所谓“红包”、“优惠券”发放等手段，套取用户账号和银行卡信息。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，不要轻易点击通过旺旺、QQ、MSN、邮箱、微博、微信、来往即时通讯、社交工具等发送的不明链接，以防被木马病毒侵袭，以至泄露个人账户等信息，造成经济损失。
陷阱三：警惕“中奖”欺诈，天上没掉下来的馅饼
发送“中奖”信息，诱骗访问虚假“中奖”链接页面，骗取用户信息，再以保证金、邮费为由要求用户汇款。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，不要轻易相信“中奖”信息，更不要随意点击“中奖”链接，不要相信任何理由的汇款要求，以防造成经济损失。
陷阱四：商家自刷高信誉蒙蔽消费者
网店“高销量”、“高信誉”、“高评价”，诱骗消费者下单后，发送假冒商品或残次商品。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，购买一些品牌商品，最好认准品牌正宗的官方旗舰店或授权分销店，不要轻易相信一些所谓的“高信誉”网店，以防购买到假冒伪劣商品。
陷阱五：警惕“在线付款”、“虚假客服”盗取账户信息
有的骗子喜欢在“在线付款”等环节布下陷阱，利用仿冒的网上银行、网络支付等网站，诱骗消费者前往访问，从而窃取消费者真实的账号及密码等信息，或者利用“虚假淘宝客服”与受害者交流，实施连环诈骗，网友一不小心就会“着了道”。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，网购一定要认真判断是否是钓鱼网站或诈骗集团，不能贪图便宜 选择那些完全没有安全保障的小网站，要选择官方认证的正规网站。一旦交易途中出现错误，不要听信所谓的“某某客服”，应当按照正常程序申请退款或适时终止 交易。
陷阱六：警惕订单失效退款、支付宝“风险认证”欺诈
通过发送短信、彩信或电话假冒客服、诱骗买家访问钓鱼网站，套取用户淘宝、支付宝账号、以及与银行卡有关的信息。
建议：对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳建议，遇到所谓“订单失效退款”，支付宝“风险认证”的提示，用户不要轻易投入账户名以及银行卡信息。
3.2“双11”网购攻略
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳根据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)监测统计的案例，与网购达人的经验分享，为我们独家提供的“双11”网购攻略。
攻略一：提前列好购物清单
由于网上促销商品繁多，各种价格优惠让人眼花缭乱，一不小心就买了很多非必要品。因此，建议广大网购用户，提前看看自己的衣柜、储物柜，列好购物清单，反复斟酌，删掉一些不必要的商品，理性消费。
攻略二：提前充值，备好钱包
“双11”抢购既是耐力赛又是时间赛，因此提前充值购物钱包，看到心仪商品，即刻下单，以防“巧妇难为无米之炊”，眼睁睁看着抢购完毕。
攻略三：提前锁定目标，放入购物车
“双11”前可在各大购物网站潜伏，提前锁定需要购买的商品，最好精确到具体的型号，然后全部放进购物车，以备第一时间付款购买。
攻略四：尝试O2O购物：线下体验，线上再下单
今年很多商家推出O2O的购物模式，如苏宁云商的实体店与苏宁易购、苏宁云台之间互动的“O2O购物模式”，以及天猫联合线下由银泰商业等多家百货商场可实体体验，线上下单，因此消费者可提前去商场体验，确定需购买商品的型号，“双11”当天即可下单。
攻略五：巧用返利网站，扫货更便宜
商家打出的促销大旗的确已经优惠多多，然而扫货最好到一些比较有信誉的返利网站，网友可通过一淘网、QQ返利网、比购宝(Boogle.cn)、淘宝返利网、返还网等让光棍节网购享受“折上折”。
攻略六：保留购物凭证，以备有效维权
网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。
攻略七：收货时务必“先验货再签字”
收到快递时，最好当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后“哑巴吃黄连有苦难言”。
攻略八：及时销毁快递面单信息，防止用户私人信息泄露
收到快递包裹后，及时销毁快递单信息，切莫随意乱丢弃，导致个人信息泄露，出现不必要的人身安全与骚扰或经济损失。
攻略九：出现购物纠纷，及时维权
此外，姚建芳还表示，网购有风险，如遇物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话、消保委(消费者协会)、“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)等有关部门或第三方行业机构进行投诉，或通过添加中国电子商务研究中心开辟的微信公众账号：i100EC手机投诉，依法维护自身合法权益。
攻略十：理性消费促销未必真、赚你钱不假
最后，知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳还提醒广大消费者，遇到各类名目繁多的节日促销期间，更应理性消费，节日促销 泛滥，商家绞尽脑汁，很多时候都只是个“噱头”，不能排除商家用一些旧款、存货来倾向尾货的可能性。因此，关键是需要消费者自己去辨别，不要盲目消费，除 非价格非常诱人且自身确实需要，负责切莫轻易下手。
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