窝窝团账户中的千元余额，一天之内被分三次盗光；在嘀嗒团的 账号被盗，消费地竟然是远在千里之外的武汉……为了消费方便，消费者会注册很多电商平台账号并或多或少地充值，可是你知道吗？也许你的账号已经被“黑客” 盯上，里面的余额被他们神不知鬼不觉地盗走。近日，记者从中国电子商务研究中心获悉，下半年以来，网络账号被盗现象频频发生，新一轮网购“安全危机”一触即发。此外在微博上，也有不少网友“吐槽”自己的账号被盗经历，库巴网、国美网上商城等国内几大知名电商平台都被牵涉其中。
开栏语：在网上花大价钱买了一个名牌包包，拿到手后发现却是假货；明明没有花钱消费，网络账户里的钱却不翼而飞；网购后产品出现问题，想找售后服务却难 于上青天。随着网络的飞速发展，网购正逐步成为一种新的消费方式、新的消费时尚，甚至是相当一部分人群固定的生活方式。但是，网购如同一把双刃剑，当消费 者体验网购带来的便捷、实惠的同时，还得面对维权的尴尬。今年央视3·15晚会上，消费投诉前十名中，网购排在第一位。网购维权难成为一个不容忽视的焦点 问题。
为此，本报联合中国电子商务研究中心开办了“网购曝光台”专栏，如果您在网购过程中遇到了什么烦心事，可以联系我们，分享你的网购遭遇。
盗你账号没商量
大型电商平台也“中招”
账号被盗事件不仅仅发生在团购网站，就连一些大型的电商平台也不能避免。孙先生称十月份在库巴网注册账号购物，过后两周不到账号被盗。因账号一直无法找回，孙先生多次拨打库巴售后和投诉电话，客服人员态度恶劣，均未合理解决找回账号。孙先生上网查了下发现，不仅仅是他，很多网友反映库巴盗号问题，盗号者盗取账号，使用账号内现金券和积分。
网络“小偷”们不仅会窃取网友们的账户余额，账户里的返券也逃不掉。陆先生称在国美网上商城购买了一台海尔冰箱，返回300元的红券。11月2日发现红券被人冒用，发货地址是海南。他立即向客服反映情况，客服说会帮我妥善处理。可是第二天情况愈发严重，他连账号都无法登陆了。
律师支招：
电商企业应加强内部员工管理
进入2012年以来，网购市场继续呈现高速发展势头，“今天你网购了吗？”更成为时下最热的主题。可是频频发生的网络账号被盗事件，引发用户对网购安全的关注，更使得用户对网购安全的前景产生了忧虑。为什么网络账号这么容易被盗呢？账号被盗后又该由谁来承担责任呢？
互联网安全专家指出，当前用户面临的最大网购安全问题在于各类欺诈“钓鱼”网站的泛滥，盗号木马的激增，“钓鱼”网站主要指黑客将暗含恶意代码的网站设 计布局模拟为与电商网站高度近似的网站，以低价、秒杀、抢0元iPhone、双倍返还等热词等进行SEO优化，借此诱骗用户点击查阅，套取用户的支付密码 及个人信息。为了避免被“钓鱼”，消费者平时在网购时要多留个心眼，对要求重新输入账号信息，否则将停掉信用卡账号之类的邮件不予理睬。更重要的是，不要 回复或者点击邮件的链接——如果你想核实电子邮件的信息，使用电话，而非鼠标；若想访问某个公司的网站，使用浏览器直接访问，而非点击邮件中的链接。
除了被“钓鱼”，账号的泄露和这些电商企业内部管理有没有关系呢？对此，中国电子商务研究中心特约研究员、国内知名电子商务法律专家张延来认 为，随着电商企业逐步做大，员工的规范化管理也必须提上日程，尤其是就职于核心部门或接触机密信息的员工，一旦他们借助手中的优势为自己谋取私利，后果会 非常严重。与此同时，企业应该建立完善的管理制度，并对员工进行法律培训，使之了解基本的法律责任，并且开辟多种监督和投诉渠道，第一时间发现员工的违法 行为，采取相应处置措施，避免影响和损失扩大化。
网购曝光台投诉方式
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