化妆品作为日常的消费品，几乎已经成为人们日常生活的必需品了。目前市场的化妆品可以说是琳琅满目，但是化妆品质量参差不齐。很多化妆品问题被媒体曝光，这个对于化妆品行业来说敲响了警钟。根据全国21个省市消协上报的2012年上半年的化妆品消费投诉统计数据及情况，际通宝美容在线讯研究报告分析了化妆品消费方面现存的主要问题：
一是化妆品购买渠道繁多，部分场所问题比较突出
2012年上半年21省市消协的化妆品投诉共计1443件，其中，通过商场超市、专营店、美容院购买的化妆品的投诉数量分别占投诉总量的39.2%、20.0%和20.0%，累计占到近80%，特别是一些小型超市、偏远地区或者城乡结合部的店铺、批发市场以及美容美发场所问题突出，需要重点监管。此外，通过网上购买化妆品的投诉量占到7.1%；电视和其他媒体购物投诉占5.2%；促销赠品的投诉为1.4%；对酒店提供产品的投诉为0.8%；邮购产品投诉为0.8%；另外还有占5.6%的投诉产品不在上述渠道获得。
二是产品质量问题位居投诉首位
根据2012年上半年化妆品投诉数据分析，消费者对质量问题的投诉占总投诉量的一半以上，为52.8%，对化妆品安全问题的投诉占11.1%，对假冒伪劣问题的投诉占7.1%，对虚假品质表示问题的投诉占4.5%，对化妆品广告的投诉占7.1%，对价格投诉占5.5%，另外，还有一些对于销售合同、计量、以及人格尊严等问题的投诉。
三是护理类化妆品问题较多
按照《化妆品分类》（GB/T1860-2002），常用化妆品分为清洁类化妆品、护理类化妆品、美容/修饰类化妆品。首先，不论从化妆品的投诉来源统计，还是从化妆品的投诉问题方面统计，护理类化妆品投诉占三类化妆品总投诉量的近50%。
四是消费者的维权意识不足
部分消费者在购买商品和接受服务的时候，维权意识不足，没有向经营者索取发票或其他书面证明，同时也反映出一些经营者不规范的经营行为和不诚信的经营态度。
购买商品或接受服务索取凭证或单据是消费者的权利，提供票据是经营者的义务。
五是投诉举证难度较大
1、在有皮肤损害的案件中，消费者反映比较突出的是使用后有不良反应，但只有四分之一的消费者有医院的诊断证明。
2、在需要进行产品质量鉴定的投诉中，只有7.8%的投诉有产品质量鉴定报告。
针对目前的化妆品产品质量存在的各类问题，中消协提出了有针对性的建议：比如完善相关法律规范，对产品的生产销售给予更多的监管制约，对相应的生产指标进行明确规定。继续加大有关部门的监管力度，对化妆品经营店进行不定期盘查，积极接受社会舆论对化妆品质量问题的投诉建议；另外建议消费者提高维权意识，在购买产品时及时索要发票，并且学会辨别真伪化妆品。
