由CTI论坛主办的2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼将于2013年10月16至17日在广州隆重举行，此次大会的主题是“联络、服务、体验、分享”，重点探讨以移动互联、大数据、云计算及社交媒体等为代表的新一轮技术变革之下，中国客户联络与服务体验的创新理念、技术和知识。
有关本次大会的详细情况及最新进展，请随时关注CTI论坛(www.ctiforum.com) 网站及2013中国客户联络与体验创新大会暨2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼专栏：http://www.ctiforum.com/expo/2013/award2013/index.htm。
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日程表
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2013年10月16日 （星期三）
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主题：客户联络创新技术高峰论坛
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| 时间 | 议程 | |||
| 09:00AM-09:10AM | 领导致辞 | |||
| 09:10AM-09:40AM | 【演讲嘉宾】夏苇青牛软件副总裁 【演讲题目】云计算下的商业模式新格局 |
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| 09:40AM-10:10AM | 【演讲嘉宾】刘欣 Avaya应用及解决方案团队高级咨询顾问 【演讲题目】Avaya开创全媒体交互时代 |
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| 10:10AM-10:20AM | 茶歇 | |||
| 10:20AM-10:50AM | 【演讲嘉宾】高珊 方正科技集团服务有限公司 融合通信服务部 营销中心 总监 【演讲题目】融合创新--驱动呼叫中心新生态 |
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| 10:50AM-11:20AM | 【演讲嘉宾】李虎 杭州远传通信技术有限公司 产品总监 【演讲题目】客户服务渠道领域的大数据与小细节 |
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| 11:20AM-11:50AM | 【演讲嘉宾】蒋智康 赞云集团副总经理 【演讲题目】八方云集 水到渠成——携手共享云端新纪元 |
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| 11:50AM-12:20PM | 【演讲嘉宾】许明 NICE中国区总经理 【演讲题目】NICE客户互动管理 - 拉近您与客户的距离, 增强客户体验 |
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| 12:20AM-12:30PM |
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| 12:30PM-13:30PM | 午餐&休息 | |||
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主题：客户体验成功案例分享论坛
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| 13:30PM-14:00PM | 【演讲嘉宾】陈震原 中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理、高级工程师/资深专家 【演讲题目】托管您的呼叫中心，中国电信与您共同成长 |
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| 14:00PM-14:30PM | 【演讲嘉宾】许弋亚 上海智臻网络科技有限公司营销副总裁 【演讲题目】下一代智能交互服务技术引领联络中心进入智能化时代 |
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| 14:30PM-15:00PM | 【演讲嘉宾】张绍锋 商务区工委书记、商务区总公司总经理 【演讲题目】天津武清商务区—呼叫中心价值洼地 |
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| 15:00PM-15:15PM | 茶歇 | |||
| 15:15PM-17:15PM | 【圆桌论坛1】主题：技术进步将帮助联络中心大放异彩 | |||
| 17:15PM-17:20PM |
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2013年10月17日 （星期四）
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| 2013中国最佳呼叫中心颁奖典礼 | ||||
| 09:00AM-09:10AM | 中国电子商会领导致辞 | |||
| 09:10AM-09:40AM | 颁奖环节 | |||
| 09:40AM-10:10AM | 获奖企业代表发言 | |||
| 10:10AM-10:20AM | 茶歇 | |||
| 10:20AM-11:50AM | 【圆桌论坛2】主题：聚焦客户服务新渠道发展 | |||
| 11:50AM-14:00AM | 《拉近您与客户的距离-透视客户体验》午餐会--NICE特别赞助 | |||
| 14:00AM | 活动结束 |
