2012年7月6日，心智网在上海东亚富豪酒店为上海电信局中基层管理员工开展以沟通为主题的心理学培训会议，本次会议由上海电信局南区人力资源处谭处长主持。
心智网（www.xinzhi99.com）特聘讲师、资深心理咨询师林臻在培训中指出，沟通是通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息转递和交换过程，为既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，寻求共识，消除隔阂，达到相互理解，相互反馈的一种转递过程。其中文字表达信息占7%，有声语言占38%，肢体语言占55%。由于受到自然进化影响，男女在信息传递过程中采取方式也不同，男性倾向于肢体语言，女性倾向于有声语言。林老师一再强调，沟通过程中，重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么；重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么；重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。
面对职场中不同的人，面对不同性格特点的人，我们怎么样去沟通呢？心智网（www.xinzhi99.com）特聘讲师、资深心理咨询师林臻给出以下建议：
首先，要了解人的性格特点，根据性格特点分四类：能力型、活泼型、完美型、和平型。能力型的人群，与这类型人沟通是要注意做到以下要求：尽量支持他们目标和目的，谈论事情结果，不纠缠过程与细节；对提问给予简短答复；面对工作，不要将重点放在建立私人关系上等。活泼型的人群，与这类型的人沟通要注意一下特点：不要直接进入分析，尽量形成共同的，多的观点；表现对他们“个人”感兴趣；对他们外貌等认同等。完美型的人群，与这类型的人沟通应注意以下细节：全面性，系统性，准确，完美；条理性；注重行动和行事方法；表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑。和平型的人群，与该类型人交流应注意以下特点：尽量倾听他们，并鼓励他们说出自己的想法；要赞美他们，认同他们等。
其次，人与人之间交流过程中，怎样才能形成更有效的沟通呢？除以上介绍的内容，还要不断提升自身的沟通技巧。首先，在人际沟通过程中，善于运用承认技巧。承认不仅仅是一种尊重，还是一种成长，向对方传达情感。可以有效的解除敌意。第二，共情，也就是同理心，表里如一，能从对方的角度去思考问题，进行换位思考，赢得对方的信任与理解。第三，询问技术运用。多运用开放式的提问，有利于探讨更深的原因，有利于打开对方的心扉，更加准确理解别人等。
心智网（www.xinzhi99.com）是位于上海，走在全国前列的一家知名心理学网站，从08年起从事心理咨询师培训工作，已经培训出心理咨询师10000多名，是享有很高知名度的一家培训机构；其旗下还有心理学爱好者的专业论坛，心智在线（bbs.xinzhi99.com）拥有会员5万人（李荣 文）。
