电商外包行业的进入门槛相对较低，近年来电子商务产业的蓬勃发展和巨大潜力吸引了大量的互联网企业、软件企业等服务企业进入该领域，各企业的综合能力以及对电商外包的认知和发展良莠不齐，给市场带来许多不稳定的因素。从长远看，目前我国电子商务外包市场已经初步显现出强弱分化的趋势。经过行业的第一轮洗牌，将有大量的生命力较弱的企业被挤出整个领域，整体产业架构将趋于平稳，并有望实现其健康及可持续发展。
鼎韬服务外包研究院副总监——沙琦
电子商务是以互联网信息技术为工具，在买卖双方间进行的各种商业和贸易活动。作为一种新型的交易方式和商业模式，电子商务帮助企业突破时间和空间的限制，在有效降低商品流通交易成本的同时，推动了传统产业的信息化建设及转型升级，在现代商贸流通体系的形成和推动国民经济发展方面发挥了重要作用。自2000年进入产业井喷期以来，随着传统企业触网速度的加快，整体电子商务市场规模不断扩大，以B2C平台和团购为代表的市场竞争日益激烈。《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%，其中B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，网络零售市场交易规模为3492亿元。同时，2011年国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1600万。
各中小企业积极利用第三方电子商务平台的服务优势，将原有资源和渠道与电子商务充分整合，有效弥补了短板，获得与大企业平等竞争的机会。而同时在广大中小企业的需求带动下，我国第三方电子商务平台也大量涌现，彼此之间更是展开了激烈的竞争。以中国家电网购领域为例，目前各电商平台运营商纷纷采用“跑马圈地”的竞争策略，一方面大力宣传，提高知名度，迅速扩大市场份额，另一方面积极吸引国外资本市场的介入，采用价格战等策略打压竞争对手。例如目前苏宁易购、京东商城、国美商城等网上交易平台之间的价格战就愈演愈烈。其中苏宁易购开展差额补返“全网比价月”，3折天天抢；京东商城启动“京东诺曼底、史上最强店庆月、让利10亿元”活动；国美发起“中国银联62卡友节”感恩让利活动。当前电商平台间的混战也折射出我国电子商务产业蓬勃发展背后隐藏的诸多问题，包括：（1）电子商务在我国尚处于初级阶段，整体产业尚未形成统一的行业标准、规范以及市场秩序；（2）电子商务平台搭建和运营所要求的技术门槛相对较低，诸多新老竞争者纷纷进入该领域，进一步加剧了整体市场的竞争和混战；（3）网上商品和品牌高度同质化，电商平台只能依靠“价格战”争夺市场，短期内迅速将网站销售规模做大；（4）不同于传统商业模式，网商对于电子商务领域内的商业模式及发展路径等的认知和经验有待进一步加强和丰富。
鼎韬认为，电商平台间的混战局面还将延续一段时间，整体行业的相关法律和运营规则的规范化和标准化还将需要至少3-5年的时间，这就为我国电商外包产业的发展提供了巨大的市场需求和发展机遇。电商外包企业凭借其既定的平台系统、人员配置及丰富的网络营销经验和资源，帮助传统行业的品牌商迅速开展在线管理运营工作。一方面极大地减少了电商企业的线上构建成本，另一方面帮助企业快速进入运营状态，发挥线上线下双渠道经营的优势，保全在激烈的电商竞争中的优势，有效降低触网风险。B2C平台天猫最近的一项调查结果显示，有86.5%的天猫卖家想要外包部分或全部业务，八成卖家急找“外包服务商”，且越是传统产业和品牌，对外包服务商的需求越大。IDC统计数据显示，截至2011年年底，中国电子商务服务企业已经突破15万家。2011年中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑了3万亿元的电子商务交易规模。预计未来5年我国电商外包市场容量将达到2000亿元，同时还将以每年30%~50%的速度增长。不过，电子商务本身是一个新兴的商业模式，受到众多行业参与者及IT新兴技术的影响，自身隐含着众多不确定性因素，同时其产业背后隐藏的各种不利因素及其发展趋势也对电商外包产业和企业的发展带来了巨大的冲击和挑战。
电商外包企业平台化发展趋势加速
电子商务发展的一个核心特征就是平台化发展，通过平台聚集信息和资源，缩短产业链，形成资金流、信息流、交易流和物流的闭合产业生态系统。而这一特征，也深刻的影响到电商外包企业的成长路径，如何同电商平台全面融合成为电商外包产业及企业实现平台化发展的关键。在实践中，我们看到随着大型电商平台开放战略实施进程逐步加快，外包企业和电商平台间的联系越来越紧密，目前熙浪、商派、E店宝等电商服务商均与淘宝、拍拍网等电商平台达成了合作关系。截止到2011年9月，接入淘宝开放平台的服务商数量已达42609家，为上一年同期的11倍还多，并且仍以日均200家的数目持续增长。除了数目庞大的电子商务卖家外，如天猫等大型的B2C 电子商务网站同样需要电子商务的相关服务。
价格混战后，电商外包产业将完成第一轮行业洗牌
在电子商务企业陷入价格混战的同时，电商外包行业作为新兴行业也日益受到资本市场的关注。2011年至今，我国电商外包行业披露的电商外包企业融资案例就有13起，其中已披露金额的获资最高为1000万美元。之前，知名投资公司太平洋投资管理有限公司与电商代运营商兴长信达的隔空骂战更是高调引起公众对电商外包行业的关注和兴趣。电商外包成为我国电子商务产业蓬勃发展的关键动力，是产业链中不可或缺的一环。然而，服务外包在我国也处于初步发展阶段，自身产业及市场的标准和规范还有待进一步完善，因此电商同外包两个同样新兴商业模式的结合更是导致整个行业乱象丛生。
而从行业整体来看，随着电子商务的不断发力，电子商务外包将逐步走出以价格竞争为核心的初低级阶段，逐步挤压由于烧钱导致的行业泡沫，同时依托电商外包企业自身的专业性，建立强大的营销数据挖掘团队，凭借有竞争力的核心产品，打造良好的购物体验以及更好的品牌形象，完善的供应链、产业链管理等要素帮助电商企建立自身核心价值，洞悉和挖掘消费者需求，提升市场占有率和话语权。综合服务能力将是电商外包市场赢得竞争的获胜关键，外包服务品牌化也同样会成为该市场的未来趋势。
市场分化趋势加强，产业架构趋于平稳
电商外包行业的进入门槛相对较低，近年来电子商务产业的蓬勃发展和巨大潜力吸引了大量的互联网企业、软件企业等服务企业进入该领域，各企业的综合能力以及对电商外包的认知和发展良莠不齐，给市场带来许多不稳定的因素。从长远看，目前我国电子商务外包市场已经初步显现出强弱分化的趋势。其中，中小电商外包企业由于在产品端和物流端缺乏竞争力，将主要依靠自身的技术能力和网络资源帮助客户搭建网店，并提供平台产品展示、订单处理等相对简单的外包服务。而大型的电商外包企业凭借其雄厚的资金及产业资源，能够为客户提供数据挖掘、物流以及供应链管理等相对较为高端的外包服务。同时，经过行业的第一轮洗牌，将有大量的生命力较弱的企业被挤出整个领域，整体产业架构将趋于平稳，并有望实现其健康及可持续发展。
抵抗冲击和挑战，实现接发包双方的共同发展
作为电子商务同服务外包两个新兴商业模式的结合，电商外包不仅对传统服务外包企业的发展提出挑战，同时对越来越多的选择上线的传统企业，也都在其原有管理模式和盈利模式等领域带来巨大的冲击和挑战。传统企业一方面要加强学习，全面了解互联网以及电子商务的发展规律和特征，关注电商独特的营销和销售渠道；另一方面，则要转变运营管理理念，加强对外包服务商的管理和控制能力，通过不断学习和创新，在与服务商的不断磨合中，实现共赢和共同提高。对于电商外包企业来说，当然也包含产业链的重要角色——平台运营商（主要负责电子商务平台前期的搭建以及中后期的运营、维护、改进、提升等工作），也要主动发掘客户需求，深入了解传统企业当前发展中面临的问题，同时帮助客户找准市场定位，利用第三方专业的眼光，出具科学合理的解决方案，为传企业带来增值收益。
目前，平台运营商和电商企业的结合程度越来越紧密，正逐步向强强联合趋势发展。而且，随着更多有实力的企业看中电商外包这块市场，行业间争食蛋糕的现象将会出现，一些具备实力和品牌影响力的电商外包企业将占据更多的市场份额和行业话语权。同时预计随着电子商务行业体系的逐步成熟，传统企业和电商外包企业之间的整合发展形势将出现。例如专注于技术型的外包服务的商派的市场占有率就能达到70%~80%。
相对于电子商务领域来说，电商外包在出现之初并未被更多的行业人士关注和研究，鼎韬从2010年开始关注电商外包这个新兴模式，历经近一年的时间，依托对电商外包行业的深入理解和把握，于2011年正式对外发布了《中国电商外包产业白皮书》，白皮书中首次对电商外包的定义、分类及产业链构成进行了详细分析，界定了电商外包的范围和内容，并针对外包管理、投融资等热门话题一一进行剖析。事实证明，在白皮书发布后的一年时间里，其中提到的关于电商外包这种新的业务模式的发展特征及趋势的一系列观点被逐步验证，接下来我们也将密切关注电商外包领域的最新发展动向，以专业视角为行业发展献计献策。
