主 题：微博营销实务与微博时代危机公关
时 间：2012年5月17日 上午9：30—16:30
地 点：蚁族咖啡（新传媒孵化器---中关村创业乐园）
北京市海淀区科学院南路31号二层（双榆树公园北侧）
主办单位：新传媒领军学院
协办支持：中关村企业联合会文化创意与新媒体协会
课程特点：本课程是新传媒领军学院微博营销培训体系之基础课程，面向企事业单位负责人、微博管理人员。新传媒领军学院致力于新媒体领军人才培养，目前主要开设《微博系列培训课程》、《网络舆情系列培训课程》、《电子商务系列培训课程》、《新媒体整合营销系列课程》、《新媒体与危机管理》等课程体系。
本课程将以案例研讨与实战演练为特色，涉及到微博营销布控、微博营销原则、微博营销十五大模型、微博营销数据分析、微博营销技巧、微博营销误区、微博营销操作程序、微博营销执行、微博舆情特点、微博危机公关等方面的内容。
参加对象：企业负责人、市场总监、营销总监、品牌总监、销售/客户总监
品牌公关负责人、政府及事业单位相关负责人等；
参加方式：在线报名或私信报名，需经新传媒领军学院确认后，通知参加；
报名格式：工作单位、职务、联系电话、手机电话、邮箱、单位微博、个人微博；
参加要求：企业总监以上负责人
费用标准：培训免费（餐饮自费）
咨询电话：010-62122799 或400 889 1123
主讲专家介绍：
刘东明，新传媒领军学院首席讲师、网络营销专家。北大、清华总裁班网络营销授课专家、浙江大学EDP、中山大学MBA、西南财经大学EMBA电子商务授课专家。中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任，中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任，DM网络整合营销机构总经理。艾菲奖、金鼠标奖、淘宝营销盛典、网标奖、中国网络营销大会、中国电子商务品牌大会、中国服装大会、中国新媒体盛典等评委、嘉宾。著有《网络整合营销兵器谱》、《中国网络营销年鉴》、《微博营销》、《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》（合著）。为中欧商学院、阿里巴巴、搜狐、香格里拉、优米学院、上投摩根、五粮液普什医塑、金龙客车、美肤宝、中国高校网络营销师资研修班、IBM、通用、强生、百胜、浙江天台山、ING、思科、TCL、长虹、诺基亚、杰士邦、中国移动、中国联通、中国电信、总裁网、中国培训网等品牌培训、服务。
叶东 新传媒危机管理专家。历史学博士、鹏远咨询CEO。国内知名危机管理专家、“自疗力”理论体系的首创者、国际职业培训师协会认证高级培训师、北京邮电大学营销管理类课程兼职讲师、浙江大学继续教育学院总裁研修班特聘讲师。历任咨询公司研究总监、首席讲师，具有丰富的危机管理实战经验，对危机管理、风险管理以及媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。三全公司、华恒工业、新天酒业、章光101等知名企业担任常年危机管理顾问；先后成功处理多家上市公司品牌危机及产品质量危机，先后为包括可口可乐、法国维利亚、统一（中国）、康师傅、黑龙江移动、海南电信、浙江供电局、广东邮政在内的130家国内外知名企业提供危机管理的咨询与培训工作，获得了客户的高度好评。
课程内容：
9:30—9:35 主办方致辞
9:35—11:30 微博营销实务（主讲：刘东明 新传媒领军学院首席讲师、网络营销专家）
一、取势-八面微风
1、Twitter逸事
2、微博在中国
二、明道-微言大义
（1）庙算篇（微博营销布控）
（2）谋攻篇（微博营销原则）
（3）锦囊篇（微定律）
三、优术微力无穷
微博营销十五大模型
1、微T台，信息瓦良格航母
2、微活动，大快感
3、微电商，打通微博、电商任督二脉
4、微服务，让服务飞
5、微硬广，蹒跚求索
6、微事件，事能杠杆
7、微数据，36.5度data
8、微口碑，赛金杯
9、微招聘，求职e时代
10、微搜索，头文字D
11、微植入，微花齐放
12：微舆情，请读我唇
13、危机公关，化微为机
14、微众包，2.0创未来
15、微跨界，老鼠爱上猫
四、互动讨论
14:00—16:30 微博时代危机公关 （主讲：叶东 新传媒危机管理专家）
一、微博时代危机公关的基本原则与策略
1、理解危机，增强危机意识 ，认识到危机公关的重要性；
2、掌握企业危机发生的原因与影响；
3、学会与企业各类利益相关人沟通的技巧；
4、根据企业具体情况建立有效的危机公关小组与应急团队；
5、从危机案例总学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧；
6、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；
7、掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写；
8、掌握网络舆情管理体系的建立方法与具体要点；
9、临场反应能力以及团队配合力；
二、危机处理的应对原则
1、第一时间原则
两个第一：第一时间、第一现场
两个马上：马上上班、马上处理
新闻发布会已经过时？应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度
2、真实坦诚原则
态度决定一切？真相是最好的告知？
可以不说但千万不能说谎
危机处理的关键？
3、第三方原则
自己说一万句不如第三方说一句
危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？
4、息事宁人原则
不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严
不要采取对抗的方式？温和的语言远胜于雄辩
理直气壮在心？理直气和在表？
5、口径统一原则
严格按照口径说话
前后一致，记住说过的话
6、留有余地原则
话不要说得太满
速报事实，慎报原因
领导人不要担任新闻发言人？
三、危机处理中的“隔离”策略
1、时间
2、现场：
3、网络
4、受害人
5、责任人
6、原因
7、信息
8、产品
四、互动讨论
