在之前的一期鼎韬观点【解读印度BPO产业现状及未来发展趋势（上）】中，我们援引了NASSCOM和EVEREST联合撰写的名为”Roadmap 2012 – Capitalizing on the Expanding BPO Landscape”的关于印度BPO产业在2012年发展之路的研究报告的前半部分。其中，对于印度BPO产业发展现状、未来的市场机遇、以及未来产业增长的思考都进行了非常详细地分析与研究。这一期的鼎韬观点，我们将承接上一期的内容，为读者呈现该报告的下半部分。
推动产业发展的核心举措建议
在未来五年内，印度BPO产业的利益相关者如果能做出正确的选择，那将为该产业带来五倍的产业增长。然而，这需要各利益相关者相互协调与合作，为行业未来的增长创造一个有力的“生态系统”。
为了激发行业潜能，并且在未来五到十年里保持并加速其成长轨迹，以下提出的八大重点行动主题需要全行业人共同付诸努力得以实现：
1、 捍卫印度成本优势，以确保发包商对印度的兴趣以及发包额的持续增长。
很多手段都可以用来捍卫印度BPO产业的成本优势。首先，供应商可以创新应用各类运作模式扩大其在印度的分布。尽管二三线城市的人员就业能力较低而且管理费用较高，但是向低成本的二三线城市进军依然极具吸引力。分析表明，供应商可以在印度通过向低成本城市进军的过程中削减20%-30%的总经营成本。这样一来，整体外包产业就可以有效地利用印度各州低成本的劳动力资源实现持续发展。
此外，供应商要加强对成本合理化以及化解收入风险的措施。这些措施可能涉及到：1）提高资源利用率；2）工资管理成本的增长；3）优化内部的销售、管理及行政费用；4）通过使客户群多样化且采纳货币对冲政策来化解收益流存在的潜在风险。
政府也需要通过制定适当的激励政策以及对推进基础设施的建设等手段来支持BPO产业的发展以及与其他国家的竞争。这些奖励和支持机制包括财政激励（比如延续STPI计划在2009年以后的税收优惠，免征印花税），基础设施的激励机制（比如通过激励的方式直接或间接参与以及增长的公共和私营部门的合作伙伴关系，在二三线城市打造基础设施建设的能力），或者改变劳动法，对中小型企业的推进，以及消除一些电信业相关的关键限制等。
2、以业务流程外包中心为核构建完善的社会生态系统，使BPO的增长在印度更加广泛和深入。
政府和BPO产业需要相互协作，共同推进业务流程外包中心在印度二三线城市的建设。业务流程外包中心的建立则取决于产业生态系统在二三线城市的建立以及成功运行。产业生态系统应包括物理基础设施（比如国际连通性、大型运输系统、电信连接、能源、住房等）和社会基础设施（比如医疗卫生、教育、购物和娱乐、安全、酒店等）。此外，如果能够基于每一个BPO中心的技术可用性和本地产业发展路径等要素来打造基础设施，将有可能为印度BPO产业的发展带来新的机遇。
3、强化当前教育系统和BPO产业需求的联系及对接，从而提高就业能力，全面加强人才资源挖掘，并推进BPO教育模式的发展。
与教育相关的产业推动举措目的在于扩大印度的可用人才资源。BPO产业需要同政府一起加大工作力度，强化当前教育体系和BPO产业需求的对接，可以通过以下措施得以实现：1）政策的改变，比如高等教育自由化；2）加强产业和学术机构的合作，比如针对BPO的课程的引入，提高学生获得高等教育资金的成功率；3）根据未来BPO产业的需求，改进教学课程并对教师进行培训，这也将成为私营企业进入并构建BPO教育产业的一个重要机遇。这类举措实施的基础则是依据BPO产业发展所要求的通信及其他技术的改进而构建的长期培训计划。此外，还要开发具体的培训方案来加强中级技能人才和专业化级别人才的培养，从而加强BPO产业人才储备池的建设。
4、鼓励本土BPO市场的增长，提高印度BPO产业竞争力，创造更多就业岗位，推进发展。
为了促进印度本土BPO市场的增长，需要解除一些针对性的监管障碍（比如通过已有的专营出口业务的BPO中心改革拉动本土业务的增长）。此外，本地BPO产业的价值主张需要被具体化，同时也要同众多买家沟通，推动其价值主张被更加广泛的接受和采纳。为了能在本地市场获得成功，供应商则要开发端到端的价值主张，同时也要采纳创新的交付策略。
5、提升第三方和主流价值主张，从而有效地同不断变化的买方期望相抗衡。
供应商需根据优化和转型价值创造理念满足不断变化的买家期望。我们通过和买方市场广泛的交流得出结论，其中关键性的举措之一是供应商参与到买方的早期决策过程中，通过咨询能力以及战略管理能力的提升，依据买家的成熟度和需求修正他们的价值主张，成为决策过程中重要的一份子。供应商同时还要通过在人才、流程和科技等方面进行投资从而创造一套完善的增值方法。提升价值主张的最后一个方面是通过采取与处理产出或业务驱动相关的定价指标为买方和供应商创造双赢的经济模式，并将二者与业绩指标联系在一起，这种举动会激励供应商发展成为增值的合作伙伴。
6、在新兴的全球服务供应链中，为印度BPO产业塑造“综合服务商”的角色。
随着大型综合性的买方机构推动离岸业务的发展变得越来越艰难，全球服务供应链逐渐崭露头角。很多案例表明多点全球采购网络是通过利用垄断公司和第三方供应商建立的。一旦印度时常成为这类网络的神经中枢，其他离岸外包地提供的独特优势在印度本地将不会起到太大作用。因此，印度BPO产业需要在全球采购空间范围内极力承担更加积极成熟的角色。供应商则要持续地把交付网络扩张到其他低成本地区，从而充分利用这些接包地所提供的优势，扩大在岸服务范围，采取端对端的服务供应所有权。供应商还可以同海外的商家一起寻找建立联盟的机会（通过兼并，收购，转包等手段），为买方开发出引人注目的议案或主张。同在其他竞争国家开发同盟，与产业主体机构协同合作，从而为从新兴国家或地区获得专业技能而创造有利的环境（比如，可以从来自东欧国家的供应商获取欧陆国家的语言技能）。
7、把产业的真实发展水平及潜力更广泛地传播给买方、员工、政府等利益相关者。
印度BPO产业需要将价值主张非常清晰地传播给买方、当前的和潜在的员工、有影响力的人物以及政府等。一些具体的宣传计划需要通过增加与买方互动加以落实。印度BPO产业也可以积极同媒体结成合作伙伴关系，以产业成绩以及潜力等为主题促进与外界更广泛而和谐的交流。现有员工、未来员工、以及高校毕业生的家长对BPO产业的发展将起到重要的影响作用。企业和BPO产业可以从突出强调有利于员工及个人发展等角度入手，通过在各高校的信息交流论坛和大众推广计划等来提升BPO企业对人才的吸引力。
8、以具有更加意义深远的方式协助买方全面获得印度BPO产业的商机。
为了挖掘印度BPO产业的重要商机，买方机构需要重新定位全球采购决策流程。他们需要更加全面的透析全球外包机遇，聘用更多的内部利益相关者群体，优化组织模式，从而开发出更加完善的全球采购计划。此外，买方也需要与服务商一起整合、优化、创新采购模式。
传统的BPO价值观正在面临改革，这为印度BPO产业的发展带来重要机遇。但与此同时，也迫使所有的利益相关者要做出合理的决策。我们相信以上八点建议将为印度BPO产业打开新一轮的增长浪潮。然而，关于以上八点建议能否有效地贯彻落实则要求产业主要的利益相关者之间以及政府部门之间的持续合作。
