人才作为服务外包核心产业驱动要素，对于推动我国服务外包产业在“十二五”期间取得升级和发展具有重要作用。因此，依据服务外包产业及企业发展需求，构建完善的区域服务外包人才供应链，将是我国服务外包人才教育和培训的核心和重点任务。
2012年3月20日下午，由中国电子信息产业发展研究院主办，中国电子信息产业发展研究院培训中心承办的全国服务外包考试管理中心与鼎韬在天津滨海新区正式签署战略合作协议，就“服务外包人才公共服务平台”项目达成战略合作。未来，双方还将发挥各自专长与优势，在联合编撰服务外包教材、服务外包人才培训、服务外包产业人才标准制定等方面深入开展合作，共同为我国服务外包人才建设作出贡献。
全国服务外包考试管理中心张云飞主任（左）；鼎韬CEO齐海涛（右）
全国服务外包考试管理中心主要负责工信部服务外包人才培养中的全国服务外包技能考试项目的实际运营和管理工作，针对这次与鼎韬的战略合作，张云飞主任表示，一个产业要发展人才是关键，而人才匮乏问题在服务外包行业表现的十分突出，现在面临的问题是地方的培训机构按照自己的思路在做，每个机构的能力、把握度都不一样，造成了很大的浪费。现在我们希望从国家层面上推动这套体系，希望能够出一个跟服务外包产业非常接近的标准，最终我们选择与鼎韬这样的专业咨询和行业研究做的比较深的机构合作，为广大的服务外包培训机构、院校在培训人才时提供一些指导。
作为专注于服务外包行业的咨询+平台运营机构，鼎韬CEO齐海涛认为，我国服务外包教育和培训机构要依据服务外包产业及企业发展需求，从培训、服务和体系三个维度构建中国服务外包大“人才”体系，并通过教育培训机构、政府园区、企业、人才服务平台和从业人员等多方要素的协作，打造满足产业需求的人才培养培训体系，构建区域产业人才供应链，推动服务外包产业的升级和发展。
