根据艾瑞咨询最新统计数据显示,2011Q1中国电子商务市场整体交易规模1.5万亿元,环比增长7.6%。从市场结构来看,企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体,其中中小企业B2B交易规模占比达49.2%。艾瑞咨询分析认为电子商务已经是大势所趋,很多走传统渠道的企业也纷纷向电子商务靠拢。但是就是在靠拢的浪潮中问题出现了,由于某些打着为客户提供一个专业门户平台的B2B网站对用户利益不负责任的行为,使的电子商务这种新兴的推广方式变得令人望而却步。
王先生是深圳某家电子公司的老板,由于公司刚刚成立,对推广方面也是相当的重视,所以就想用电子商务的方式去推广自己的电子产品,最终王先生选择了在***网上面做会员,在满怀希望等待订单的时候,一件意想不到的事情发生了:在***网站上有个客户打电话给说需要他的产品,王先生心想,网络的力量真不赖呀,这么快就有成效了,在双方的协商下,最终达成协议:先交少部分定金,再发货,货到的时候,把余款付清。可令王先生万万没有想到的是当王先生把货寄过去之后,那家公司的负责人就消失的无影无踪了,打电话给门户网站,回复说找不到这家公司的信息,也就没有下文了。想不到第一次试水竟然就是这种情况,这使他一度对电子商务很失望。
其实,像王先生这种情况不在少数,据南方周末报道:自从2009年底开始,阿里巴巴的销售人员为追求高业绩,故意或疏忽允许部分外部不良企业进入阿里巴巴会员体系,有组织地进行诈骗,直接损害了客户的利益。“不少B2B网站对会员提供的信息审核不严甚至是根本不去审核,才导致了这么多损害客户利益的事件发生。很多**就是利用这种人为的漏洞进行行骗”,国内著名电子网站 中国电子网( http://www.zgdzwmh.org)创始人秦建忠谈到B2B网站的诚信问题时向记者表示:“诚信的B2B网站应该具备以下几个特征:1、开通会员时企业需要提供营业执照复印件,以达到联合工商部门进行联合监督的作用。 2、有专人审核会员资料。3、对企业提交的资料负有验证真假的义务。4、经诚信认证后,应该拥有会员标志例如“行业通”身份标志,使顾客在交易时能清楚的知道他是不是会员。5、对该企业的资料进行妥善保管的义务,以针对突发事件,能够维护受害方的利益。
2008年11月,为应对金融危机,阿里巴巴推出了一款低价产品出口通,但就是这种准入门槛的降低为今年爆发的诚信危机埋下伏笔。“由于中国电子网采用付费会员制,1680元的“行业通会员” 6880元的“黄金会员” 16880的“钻石会员” 这些费用在同行业中是不低的,这个不算低的门槛首先将绝大部分不法分子挡在门外。”谈到B2B网站的**事件时,中国电子网的秦建忠向记者讲述了他们的防范方法,“与其他B2B网站不同的是,中国电子网工作人员会实时跟进各个会员的交易过程并收集反馈,及时掌握各个会员的交易动态,若发现某个会员出现异样行为,工作人员会第一时间上报公司的安全防护部门,并及时通知正在交易的会员和其它的会员加强警惕。与此同时,安全防护部门会立即展开调查,发现情况属实将立取消此会员的会员资格,并协助受害方取得应有的损失补偿,事态严重的立即交由法律途径解决。通过这一系列举措,B2B网站的诚信就不再是问题了。”