十一长假将至,“旅行”再次成为大众关注的话题,但与过去不同的是,今天人们的出行决策已经不在拘泥于携程和去哪儿这些传统渠道,面包旅行、蚂蜂窝已经成了手机一族决定“去哪儿玩”,“怎么去”的首选,其背后则是旅游市场正势不可挡地进入了移动时代。
在近日举行的2014年环球旅讯峰会上,携程CEO梁建章宣布了一项令人震惊的消息,今年携程的酒店和机票两项业务,在移动端业务量就先后超越PC,可以说,移动互联网已经成为了在线旅游行业的主阵地,也吸引着一批新进者。
易周游就是海航旅游集团倾力打造的一款全新旅游类App,在竞争激烈的OTA市场直接精准定位在周边游这个高速增长的消费市场,为用户提供了城市周边的旅游决策、景区预订、周边设施定位等一站式旅游体验服务,给用户提供“说走就走”的可能性。自2014年3月底上线以来8月31号,易周游总用户数96.7万人;日活跃率10.9%,日活跃用户近10万人。从移动产品布局的角度,携程、艺龙、去哪儿传统三强在移动互联网上的产品策略,基本就是将其在机票和酒店预定环节的优势从PC向移动端平移,同时提供门票、交通、甚至饮食等一站式服务,逐渐变成了OTA(Online Travel Agency)类超级App.而新兴的易周游、蚂蜂窝、面包旅行、蝉游记则纷纷另辟蹊径,围绕POI(Point of Interest兴趣点),打通了社区游记、酒店点评、旅行特价等相关产品的数据流,主打旅行推荐。
实际上,按照目的地类型来划分,在线旅游市场可以分为出境游、国内长线游和周边游三大块。作为旅游市场的新兵,易周游App一上线,就定位于周边游用户出行引导。定位周边游,让易周游天然就与穷游和蚂蜂窝区别开来。
艾瑞的数据显示,国内游的市场份额明显呈逐步走低的趋势,而出境游在近3呈现每年3%左右的增幅,周边游则爆发出了每年超5%的增幅,成为了市场最大的黑马。究其原因,首先,周边游市场用户基数比较大。是所有旅游领域里面用户最多的,其次,用户出游频率高,市场增长潜力大。
对于这个问题,易周游总裁周敏想得很清楚,除了一些商旅用户出行频次较高,普通用户不会每天出游。有的用户可能一辈子才出境游一次,相比之下,每年国内长线游的人数和频次也是有限的。相对于出境游和国内长线游来说,周边游的增长速度是最快的。在这样的情况下,周边游产品要做的就是想办法,如何运用高频率的手段拉进与用户的距离。
从用户需求的看,与传统的出境游和国内游相比,周边游有两个特点,一是计划性不强,二是客单价低。首先周边游通常不需要做事无巨细的攻略,很少有人会规划一个月后的周末出行计划,周边游最多提前一个星期。另外,周边游的花费往往不会太大,这决定了做周边游产品,OTA的价格杠杆不是用户最需要的,关键的是需要帮助用户快速决策,第一时间给他选择。
此次易周游App2.0版本上线增加了“游记分享”功能,鼓励用户去看游记、写攻略,用更多活动与奖励来推动UGC(User-generated Content)项目。周边游频率高、单价低、决策速度快,更适合手机浏览和购买和周边游游记适合照片+时间+地点模式,也适合手机贡献内容。同时,易周游并没有走纯用户游记路线,而是采用UGC+PGC(Professionally-generated Content)结合的形式,除了游记,还加入了“北京十大垂钓好去处”、“北京九大艳遇地”这样的专业编辑内容,为用户提供了更加多样化的决策依据。
目前国内UGC模式的旅行类app并不少见,比较有特色的像面包旅行、蝉游记,目的都是通过UGC获取信息,将游记碎片化信息结构化处理形成高质量的旅行指南,然后通过相关产品的推荐来获取佣金、利润。而这种UGC模式的app,也分为两种不同的运营模式,像蝉游记主打的是其强大的图片功能,而面包旅行更偏重于信息平台,所以业界普遍看法是蝉游记做工具,而面包旅行、包括蚂蜂窝、穷游等是做社区。
而易周游所做的UGC则明显更加精简,首先,周边游的性质不同于出境游或者长线国内游,周边游目的在于“玩”本身,不同于观光,大多数人应该有过体验,周边游多为自驾模式,形式多种,包括采摘、漂流、滑雪、景区游览多种,人们在进行这些“项目”的同时,很难一心二用,如果过多的玩手机,会大大降低到游玩的品质。另外,很少有人会在周边游玩之后,选择再去费尽心思的写一篇游记攻略发布出来,这点与大家在境外游和国内长线游后的做法是完全不同的。因此,这就决定周边游UGC发布需要降低门槛,从内容到功能的使用都需要简单、易用。
另一方面,移动时代我们所面对的用户与PC时代有了很大的不同,手机已经成为了他们的个人信息中心,位置信息、消费信息,社交信息每天不断在小小的手机上产生。此时,对所有的服务行业而言,当你对用户最值得关注的一点就是个性化服务的无限可能。
过去一年,今日头条的快速成长震动了整个媒体行业。媒体属于典型的信息服务行业,而今日头条之所以能够颠覆传统媒体,就是因为它基于用户的个性化信息和社交数据进行挖掘分析,再通过算法提供给用户自己最感兴趣的消息,其价值在于个性化推荐,而超越了传统媒体对新闻的简单分发和推送。
相比媒体行业,旅游业的服务属性更加突出,除了被广泛使用的价格杠杆,个性化应该成为差异化定位的突破口。从产品方向上讲,易周游未来的产品方向有点像周边游推荐领域的Pandora. Pandora 是个性化的流媒体音乐平台,其最大的特色是音乐基因组计划,该计划是由专业的音乐分析师在 450 个属性中选择标签,精确描述一首歌曲的特征,然后 Pandora 的算法根据用户的喜好向他们推荐音乐。
我们看到,最新版的易周游已经上线了语音导览功能和微设施定位功能,同时支持新浪微博和QQ账号登陆,为个性化旅行推荐做好了准备,如能成行,易周游或许会成为旅行App市场的一个大变量。