曼哈顿联合公司在NRF零售大展亚太区宣布了行业首个针对新加坡特色零售的统一商务实际分析结果，该分析是与谷歌云和斑马技术合作进行的。这是亚太地区进行的四项实际分析中的第一项，由Incisiv通过实际购物交易进行的新加坡特色零售统一商务基准，评估了包括服装和鞋类、家居和DIY、百货商店和奢侈品在内的四个零售垂直领域。
由Incisiv进行的新加坡特色零售统一商务基准，评估了33家零售商，分析了290多种客户体验能力，分为四个类别：搜索与发现；购物车和结账；承诺和履行以及服务与支持。
以下是四个评估类别中一些关键发现：
搜索与发现：60%的购物者在个性化购物体验后可能会再次购买同一品牌。个性化，加上实时库存可见性，简化了购买流程，并培养了忠诚度。在这个领域，阿迪达斯在产品详情页上提供实时库存统计，并提供产品推荐，包括基于过去购买的建议。
购物车和结账：43%的受访购物者更喜欢在线购物时的快速便捷结账选项，大多数购物车放弃是因为结账时的购物体验不佳，解决店内和在线购物车放弃是零售商的巨大收入机会。举例，耐克提供了一个单步结账选项，其中运输详情已预先填写，允许所有支付相关信息在一个快速的单步中输入，减少了转换点的不必要摩擦，并保持了客户满意度。
承诺和履行：33%的消费者如果可以选择，更倾向于使用可重复使用的包装选项。选择可重复使用的包装提供了一种授权感，允许个人积极参与环保倡议，减少他们的碳足迹。领导者确保提货或送货体验与客户购物旅程一样好。领导者不仅一致地满足或超越他们的交货承诺，而且他们这样做时更加环保。例如迪奥允许购物者选择环保包装选项，并强调他们的选择对环境的影响。
服务与支持：66%的购物者认为消息是他们支持的首选沟通方式。实时聊天和社交媒体为零售商提供了与购物者定制互动的机会，允许他们实时参与并更有效地解决询问。比如爱马仕，提供实时聊天支持，为购物者提供即时帮助，实现无缝支持体验。（美通社头条）
