由于消费者期望不断变化和经济逆风，零售业面临着越来越大的压力，IBM商业价值研究所揭示了购物者需求与当前零售产品之间日益扩大的差距。
第三次两年一次的消费者研究“人工智能无处不在，彻底改变零售业：顾客不会等待”，对全球近 20,000 名消费者进行了调查，结果显示他们对零售体验不满意，只有 9% 的受访消费者表示他们对店内和零售体验感到满意。 14% 的人对网上购物感到满意。然而，技术可以在增强整体购物体验方面发挥重要作用，超过一半的受访者表示，他们在购物时渴望虚拟助理 (55%) 和人工智能应用程序 (59%) 等人工智能增强功能。受通胀影响，十分之六的受访消费者表示通胀影响了他们的购物方式，其中 62% 的消费者表示价格是他们更换商店或品牌的首要原因。
店内体验乏善可陈：尽管 73% 的受访者更喜欢实体店，但只有 9% 的人对店内体验感到满意。接受调查的消费者希望商店有更多种类的产品（37%）、更多的产品信息（26%）以及更快的结账速度（26%）。大多数接受调查的消费者 (65%) 在购物时通过使用移动应用程序来补充他们的店内体验，这表明了数字化集成店内体验的趋势。
网上购物的缺点：网上零售也难免受到批评；三分之二的受访消费者通过网络发现新产品，但许多人对他们的在线购物之旅表示不满，理由是很难找到他们想要的产品 (36%)、产品信息不足 (33%) 以及退货繁琐过程（33%）。
消费者渴望数字集成：接受调查的消费者对使用人工智能技术来增强购物的各个方面表现出浓厚的兴趣。大多数消费者 (59%) 表示他们希望在购物时使用人工智能应用程序，五分之四的未使用该技术购物的消费者表示有兴趣尝试。个性化和有针对性的产品需求旺盛，52% 的受访消费者有兴趣从商店接收与其特定兴趣相关的信息、广告和产品。然而，目前接受调查的人工智能助手用户的满意度仍然存在明显差距。在使用过虚拟助手的受访消费者中，只有约三分之一的人对体验感到满意，近 20% 的人非常失望，他们不想再次使用虚拟助手，这表明当前的技术产品与购物者的期望不匹配。
发挥作用的经济力量：接受调查的消费者正在寻求灵活的支付方式，其中 55% 的消费者希望有更多不同的支付方式，46% 的消费者表示他们希望分期付款。由于通货膨胀和经济不确定性挤压了钱包，62% 的受访消费者还表示，价格是他们更换商店或品牌的首要原因。（美通社头条）
