GoDaddy对美国的1000家小型零售商进行调查，结果显示，小型零售商由于缺乏Z世代和千禧一代期望的便利性而容易失去潜在客户。
其中，91%的小型零售商认为他们为客户提供了方便的在线体验。然而，只有21%的消费者（仅有19%的Z世代成员）认为情况如此。
总体而言，虽然小型零售商确定了以Z世代和千禧一代为主要目标受众，但它们目前的做法更倾向于迎合年长一代。但企业仍有机会赢得年轻消费者的业务。73%的Z世代和75%的千禧一代表示，如果小型零售商提供与大型连锁店相同的便利性，他们将更愿意在这些企业购物。
以下是调查报告的主要亮点结论：
支付方式
73%的Z世代和83%的千禧一代表示，“在线购买，门店自取”对他们很重要，但只有三分之一（34%）的小型零售商提供这项服务。
85%的Z世代和82%的千禧一代表示，小型零售商接受非接触式数字支付对他们很重要，然而27%的小型零售商不接受数字钱包支付。
在线购物
毫不奇怪，90%的消费者表示，小型零售商提供免费运输是重要的，然而有38%的小型零售商不提供免费运输。
89%的消费者表示，小型零售商拥有网站很重要，但24%的受访企业没有网站。
55%的Z世代和61%的千禧一代表示，他们可以直接从企业网站购买是非常重要的，然而将近三分之一（28%）的小型零售商没有在线商店。
大多数消费者（65%）表示，如果他们了解企业的个人故事，他们更有可能购买，然而五分之一的小型零售商不分享他们的故事。
社交媒体
绝大多数年轻消费者（80%的Z世代和75%的千禧一代）表示，小型零售商将商店链接到他们的社交页面以便轻松购物很重要，但小型零售商主要将其社交账户用于品牌宣传而非销售——只有25%的企业使用社交媒体销售实体产品，19%销售数字产品。
41%的Z世代和43%的千禧一代因为在社交媒体上关注品牌而获得折扣，但47%的小型零售商在有人关注他们的品牌时不提供折扣代码。
尽管几乎所有小型零售商（91%）都同意确保他们的业务跟上技术创新的步伐很重要，但他们并没有完全满足日益精通技术的消费者群体的高期望。在跨代偏好方面存在一些明显差异，这可能导致小型零售商困惑于客户想要的便利体验。（美通社头条）
