Forrester发布了2024年生成式AI预测：尽管大多数亚太地区（APAC）企业将生成式AI视为提高生产力的杠杆，但他们真正的障碍是风险回避和不足的数据管理能力。只有30%拥有更成熟IT实践的企业能够战略性地利用人工智能，包括提高生产力、增强运营韧性、提供卓越的客户体验和业务模式创新。
Forrester的预测分析了不同主题和行业的动态和趋势，包括技术和创新、B2B营销、销售和产品、人工智能和自动化以及客户体验。这些洞察力帮助领导者在未来一年中获得竞争优势。
预测的亮点包括：
客户体验将首次得以改善：生成式AI将帮助客服代理更快、更好地回答问题，并让客户感受到被倾听。
广告代理公司将为企业客户投资自定义人工智能解决方案。
企业的生成式AI计划将在未来一年内提高50%的生产力和创造性解决问题。此外，业务、技术和市场在未来一年内对生成式AI的投资将增加员工的创造性问题解决时间高达50%，推动以客户为中心的创新并创造更大的商业价值。
不同年代将改变B2B购买偏好。千禧一代买家占据了75%的商业购买团队。到2024年，40%的这些买家将要求提前与B2B产品专家接触。在进行面对面购买时，这些买家认为与产品专家的个人互动比其他所有面对面活动更有意义。（美通社头条）
