Happy Returns发布有关“退货形式”的研究，现场退货、无需盒子的退货的受欢迎程度日益增强，67%的消费者将现场退货排名为首选退货选项，较去年增加了26%。此外，90%的消费者表示他们会避免或不购物，因为这些零售商只提供邮寄退货作为唯一的退货选项。
部分增加对现场退货的偏好是因为零售商引入或提高了退货费用，试图从不断增加的退货数量中找回失去的利润。根据该研究，81%的零售商在过去12个月内开始收取至少一种退货方式的费用。这些新费用的结果各异，一些零售商在销售和客户满意度方面遭受了负面影响，而其他人则找到了方式来制定退货政策，以推动客户忠诚度并降低成本。
2023年的“退货形式”报告对2,000名消费者和200家企业零售商进行了调查，以了解关于退货的态度和结果的演变。（美通社头条）
