信息技术研究与咨询机构Gartner发布了2023年销售自动化魔力象限报告。今年的SFA魔力象限较去年也有了一些新变化，在入围厂商方面，没有新增玩家，因为标准问题，去掉了利基象限的Zendesk。排名方面，远见者象限从去年的三家变为今年的两家，分别是Zoho和SAP。
魔力象限描述了Gartner公司依据标准对该市场内的厂商所进行的分析。由于Gartner公司本身在信息技术研究和分析领域的地位，其发布的相关报告自然被很多IT从业者引用和借鉴。数据显示，73%的世界500强企业高管会参考Gartner的分析报告做出重要决策。
根据Gartner官方资料显示，魔力象限的横轴、纵轴分别代表不同的考量维度。横轴，考核的是愿景的完整性，需要厂商在提交申请时陈述自己的市场逻辑，具体包括市场理解、营销理解、销售理解、产品策略、商业模式、细分市场战略、地理战略以及创新能力。纵轴考量的是执行能力，比如产品/服务、整体的竞争力、定价、营销、市场的响应能力以及客户体验等。
简单来说，横轴考察的是企业的前瞻性，是否可以实现用户预期结果、服务或计划；纵轴关注厂商的定位和未来发展的市场潜力，企业的市场成功度。
今年Zoho CRM再次入选"远见者"象限，这是Zoho连续12年入选该报告。（美通社头条）
