零售和酒店行业培训平台eduMe，发布了一份新报告，发现这些行业中有83%的领导者不自信员工与客户互动的能力。
这份名为《在零售和酒店业中应对业务挑战：2024年见解与策略》的报告对美国的300多位零售和酒店业领导进行了调查。
报告发现，员工流失、客户体验和销售是当今零售和酒店企业面临的前三大挑战。领导者还担忧供需、领导力不足、员工目标导向性不强、通货膨胀、物品和劳动力成本、员工无法保留信息或不关心、员工害怕与客户互动等问题。
eduMe的首席执行官兼创始人Jacob Waern表示：“零售和酒店行业面临着许多挑战，但尤其是在领导者报告他们花费大量时间培训员工的情况下，看到他们对客户服务和客户体验能力缺乏信心，这表明需要彻底改变提供这些员工技能和知识的方法。”
报告还发现，这些一线行业仍在使用传统和过时的方法。有92%的企业仍然主要使用面对面培训或基于桌面的学习。这些方法需要员工远离客户，降低了员工的参与度、相关性和可访问性。
Waern继续说道：“企业需要投资于更好的员工培训系统和流程，以确保他们的一线团队具备提供最佳服务的能力。我们与许多拥有大规模一线员工队伍的公司合作，当员工可以在他们的移动设备上访问信息和培训时，以令人兴奋的短视频形式，就像我们被描述为'学习的TikTok'一样，他们在改善客户服务和业务指标等方面取得的影响是不可估量的。”
另一个突出的挑战是可访问性的不足。尽管有24%的人认为更好的培训可访问性将提高培训计划的效果，但有62%的人目前并未将培训嵌入到HR系统如Workday和沟通工具如Microsoft Teams中，而他们报告员工每天都在使用这些工具。
尽管面临挑战，领导者们致力于提升员工的技能，了解员工在提供更好的客户体验方面所起的重要作用，他们表示“超越职责的员工”对客户体验的影响更大，甚至超过产品质量或价格。（美通社头条）
