德勤发布新报告《迈向旅游业的无摩擦前线：技术与劳动力的整合》探讨了航空业和酒店业的领导者如何评估对技术和人员的投资，以帮助产生立竿见影和持久的影响。
报告研究表明，53%的酒店受访者的员工数量为疫情前的 25-74%，62%)的航空业受访者表示，他们的员工数量为是疫情前的一半或更小。领导者正在转向技术来解决劳动力挑战。展望未来，许多人预计人工智能 (AI) 和云等下一代技术的持续进步不仅有助于解决现有的劳动力问题，还能在五年内提高绩效并创造竞争优势。许多人希望技术能够缓解劳动力挑战。几乎所有机场都在采用新技术（99%）、升级现有技术（96%）或自动化重复任务（93%），以缩小劳动力差距。酒店也在采用这些策略，但采用新技术（50%）、自动化重复任务（43%）或升级现有技术（39%）的比例较低。一些领导者认为当前的选择不足以满足当前的需求：特别是对于酒店业，接受调查的领先技术采用者表示现有“技术不够先进”的可能性 (54%) 几乎是其他人 (29%) 的两倍”。
随着技术的普及，帮助确保工人掌握有效操作的技能是关键，同时也是具有挑战性的。酒店很大程度上面临着需求与现有员工技能不匹配的问题（51%），而航空业高管则面临着针对新技术重新设计工作的挑战（71%）。尽管如此，整个旅游业的高管们认为，随着时间和技术的实施，这些挑战会得到缓解，同时还会带来成本降低等额外好处。
机场 (57%) 和酒店 (43%) 领导者中近一半的领先技术采用者预计自动化将降低劳动力成本。
重新培训以应对技术的影响是首要考虑的问题，因为大约一半的机场经理 (48%) 和十分之四的酒店总经理 (GM) 将其列为他们面临的三大劳动力挑战。领导者们看到技术增强了招聘和培训实践。几乎所有机场 (94%) 和近三分之二 (62%) 的酒店表示，他们正在增加虚拟现实在培训中的使用。总体而言，大多数受访者积极期望自动化为员工创造新的机会（95% 的机场、64% 的酒店）并改善工作环境（88% 的机场、58% 的酒店）。
劳动力挑战影响了旅行体验：84% 的机场受访者和 70% 的酒店受访者减少或取消了设施和服务，以应对人员短缺。大多数机场 (90%) 都在为旅客提供自助服务，但只有 36% 的酒店也这样做。自动化对客人和旅行者的预期影响令领导者感到鼓舞。72% 的机场领导者和 60% 的酒店领导者希望自动化能够改善宾客体验。人工智能尤其因其改善机场旅客体验的潜力而脱颖而出。在五年内，他们希望看到它增强客户处理能力（100%），加强个性化推荐和服务（100%），并改善客户体验（98%）。另一方面，酒店认为未来五年内云计算的最大价值来自于处理客人 (29%)、管理预订 (26%) 以及提供个性化推荐和服务 (23%)。（美通社头条）
