电子商务技术公司Rokt和Harris Poll调查公司调查显示，根据最新的消费者研究，全球88%的Z世代认为人工智能（AI）可以改善在线购物体验。
Rokt公司的首席商务官Elizabeth Buchanan表示：“各个品类的品牌和零售商都在竭力寻找如何最好地利用人工智能来提升他们的电子商务客户体验并增加收入。这项研究为决策者提供了创建新战略和实施高级技术，如人工智能，以显著改善在线购物体验的路线图，以出乎意料地让购物者感到满意和愉悦。”
全球范围内，Z世代的消费者对人工智能在电子商务中的作用持乐观态度，有55%的受访者对人工智能助手感兴趣，这将通过简化产品发现过程并预测他们的需求和愿望，使在线购物更加便捷。此外，51%的Z世代表示对增强现实和虚拟现实购物体验感兴趣。
其他关键发现
全球范围内，Z世代认为人工智能将改善在线购物的前五种方式包括：
比较价格（47%）
寻找优惠（45%）
接收相关优惠和产品建议（41%）
获得个性化协助（37%）
查找评论（28%）
美国的消费者优先考虑相关优惠和个性化体验：
63%的受访者表示，由于通货膨胀，他们现在在网上花更多时间寻找更低的价格、相关优惠和特价。
消费者将“相关优惠”排在购物时最感兴趣的事物的第一位，有55%的Z世代对来自他们最喜欢的影响者和内容创作者的精选优惠感兴趣。
当购物体验缺乏个性化时，20%至29%的消费者表示他们会放弃购物车、品牌或整个购物体验。
结账体验影响了消费者对品牌的看法：
在美国的调查受访者中，73%表示他们在结账时经常遇到某种形式的困扰或障碍，包括必须登录/注册帐户（33%）、结账时有太多广告（34%）或不相关的广告和产品推荐（33%）。
遇到令人沮丧的结账体验时，40%的美国消费者已经重新考虑了他们的购买或从购物车中删除了商品，37%的人放弃了购物车并不再回头，而22%的人表示这种体验降低了他们对该品牌的看法。
在全球范围内，73%的Z世代同意“在结账时找到了我最后一分钟需要的东西，这令我感到满足。”
此外，全球范围内67%的Z世代同意“当我结账时，给我的在线购物车加一点额外的东西让我感到愉快。”（美通社头条）
