根据安永未来消费者指数(EY Future Consumer Index)第七版的数据，全球消费者对新冠疫情的担忧程度正在小幅减缓。在14047名受访消费者中，39%的人认为，在未来至少12个月内，健康危机将继续影响他们的生活，较2021年2月的40%有所下降。
一个关键的新兴趋势是对可持续性的重视，此时的消费者也在重新评估生活的其他方面，包括他们的经济负担能力。大多数消费者（64%）计划更加关注消费对环境的影响，但60%的消费者打算更多地关注金钱的价值。这就造成了一种紧张关系，谁应该为可持续性付费。
计划与行动之间的可持续性差距
总体而言，64%的消费者在家里的时间仍然比新冠疫情前多。家庭已经成为人们工作、网购、运动和娱乐的中心。这为他们提供了机会，使他们转向对环境和社会产生积极影响的可持续选择。31%的受访者表示，如今他们在可持续和环境友好的产品上花费更多，64%的受访者准备采取对社会更有益的行为。
然而，78%的消费者担心新冠疫情对他们财务造成的影响。53%的消费者认为他们比疫情前更看重价格，这对可持续行为的积极性产生威胁。许多消费者并没有做出重大的财务承诺，帮助实现更大的社会目标，而是追求低影响、无成本的行动，从而节省他们的金钱。事实上，超过半数（56%）的受访者表示，如果能节约开支，他们会采取可持续的行为，特别是与消费家庭活动相关的，包括节约能源使用（85%）、回收或再利用包装（83%），并将可重复使用的购物袋带到商店（83%）。
谁将为可持续性付费？
大多数消费者（68%）依赖于公司作为领导者，推动积极的社会和环境成果。消费者认为，企业有能力通过市场转型、可持续的进展和创新来产生更大的影响：28%的企业认为大型跨国公司应该减少生产过程中产生的垃圾，25%的企业认为公司应该减少温室气体排放。
安永未来消费者指数还发现，消费者之间存在对可持续性的知识差距：61%的消费者表示，他们需要更多的信息，以便在购物时做出更好的选择。这表明，消费品公司和零售商对透明度的依赖和需求增加，以帮助引导消费者做出可持续选择。因此，可持续产品和服务面临认知的挑战。许多消费者对质量差（67%）和高价格（66%）的产品担忧而却步，以及由于过去的“漂绿”(greenwashing)和所谓的欺骗营销（60%）而缺乏信任。
可持续性的看法因市场而异
当谈到个人最关心的可持续性问题时，全球消费者受访者之间存在一定差距：美国（62%）和英国（73%）最大的担忧是塑料垃圾，而空气污染是中国最关心的问题，水污染在巴西排名最高（93%）。这表明，公司没有一刀切的办法，它们在寻求解决可持续性问题时需要考虑区域细微差别。
