日前，由中国旅游研究院指导，驴妈妈旅游网与复旦大学旅游学系联合成立的中国旅游电子门票研究中心发布了《中国旅游电子门票2018年度研究报告》。报告显示，2018 年，中国景区门票预订总交易额达到1441亿，同比提升9.5%。其中，电子门票线上销售总额达到237.64亿，同比上升26%。
今年国内电子门票销量最好的十大景区分别为峨眉山、黄山风景区、上海迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、北京欢乐谷、珠海长隆海洋王国、秦始皇陵兵马俑、成都欢乐谷、成都大熊猫繁育研究基地、秦岭野生动物园。在用户消费习惯方面，报告统计，2018，在旅游网站可售电子票的景区中，在线支付和景区支付比例分别为99.22%和0.78%。国内景区已经基本实现了全部在线支付，需要线下取票的景区支付已被取代。
2018年景区电子门票投诉率是0.026%，同比下降13.3%，用户对电子门票的满意度越来越高。景区（含景区系统服务商）原因引起用户投诉的问题主要集中在管理、技术、人为原因三个方面，占比分别为42.08%、30.34%、27.95%。OTA 方面的投诉集中在操作问题，后续需要加强景区系统服务商与OTA之间的信息传递，确保各项信息的及时性和准确性，避免在操作中出现信息误差。
报告分析，2018年旅游电子门票的行业痛点主要集中在景区二次消费增长乏力、消费结构分级明显、智慧旅游开发不足、门票降价倒逼景区转型这四个方面。景区面临门票降价政策的落实，尽管刺激二次消费的迫切性和重要性不言而喻，但是在实际操作中依然存在一些困难。消费结构的两极分化明显，导致了今年国内景区的客流量增速放缓。（美通社,2018年12月4日上海）
