专门为客户策划忠诚营销和礼遇解决方案的环球企业Collinson早前委托调查机构Forrester Consulting进行的研究显示，大多数企业不了解驱动客户忠诚度的因素，因此将客户关系和盈利能力置于风险之中。这项研究调查比较了亚太地区多个国家和地区的结果（包括香港，中国大陆，新加坡，印尼，日本，韩国和澳洲）。
研究发现，三分之二（65％）的亚太地区受访市场均不了解顾客为何对于该品牌忠诚。有近七成（67％）的受访者表示他们没有一个结合整体经营绩效的衡量框架来去衡量客户忠诚度。值得一提的是，研究还发现忠诚度目标与用来确定忠诚度成功与否的衡量标准之间存在偏差，导致品牌无法准确量度忠诚度计划的成效。
企业对于客户忠诚度感到困惑的三大原因包括：忠诚度战略欠缺明确的业务目标和适当的衡量指标；缺少单一客户视图来发挥数据潜力；差异化竞争优势。（美通社,2018年10月23日上海）
