安世联合最新的一项研究分析了13个国家中不同类型的支付方式以及客户感知的权益，该项研究揭示了一些不为人所知的洞察，尤其是将银行卡作为支付方式时。2018年2月，调查公司 OpinionWay 通过计算机辅助的网络采访问卷为安世联合针对澳大利亚、巴西、中国、南非、俄罗斯、土耳其、比利时、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、英国等13个国家的用户进行了调查。
银行卡权益对新的客户来说极具吸引力，74%的人认为这是他们在申请银行卡时重点考虑的问题。尽管如此，很多人并不知道这些银行卡权益。大约有30%的受访者（中国有36%的人）表示他们不了解银行卡是否有相关的权益，而其余的人只有粗略的了解，而不能正确说出具体的权益名称。有些人甚至会误解这些“权益”的真正含义，而是列举出一些不相关的功能，比如移动支付、返现或者网上银行等等。
在整个西欧和世界其他地区，只有34%的人表示知道他们的银行卡有附带的权益。 例如，在中国只有13%的人会使用附带的旅行救援及保险/购物保障和道路/故障救援服务，而在那些真正使用过银行卡权益的中国客户中，有超过86%的人在使用后表示非常满意。
越来越多的人希望用数字化的方式使用他们的权益，例如通过移动APP。现如今，客户正在寻求即时主动的数字化服务：75%的人认为主动的旅行理赔管理服务非常实用（如航空延误或行李丢失时的自动赔款），74%的人希望获取医院和医生的地理位置，而73%的人需要数据风险防范与安全保护服务帮助恢复数据。（美通社,2018年10月12日北京）
