JDA 软件集团公司携手 oTMS 发布《2018 年度中国消费者调研报告》，内容主要涉及全球几大关键市场的消费趋势。尽管在全球的受访消费者看来网购是他们最青睐的购物方式，但整体而言，实体店消费仍是最受欢迎的购物形式 (38%)。在中国，超过61%的受访者表示，他们选择网购的最大原因是看重它的便利性；而在实体零售方面，中国受访者则认为，丰富的店内商品是他们最看重的购物体验 (25%)，紧随其后的是独特的品牌体验和个性化服务。
中国消费者通常会在购买服装 (29%)、家居用品 (26%) 和电子产品 (35%) 时首先浏览网站。中国消费者在购物时还会倾向于参考家人或朋友的推荐，这一特征在18至34岁间的年轻消费者身上表现得尤为明显。这显示了亲友推荐或社交网络推荐在中国零售业的重要作用。
在表示会去实体店购物的全球受访者中，大多数在门店中都尝试过某项新兴技术，如增强现实 (AR)、手机电子券、机器人等。当被问及 AR 的未来潜力时，90%的中国受访者表示，商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。但在已体验过 AR 技术的全球受访者中，60%表示商品 AR 预览可在不同程度上增加他们的购买几率。
退货是否方便仍是影响消费者购物决策的主要原因之一。调研发现，96%的受访者将退货便利性视为选择在何处购物的关键因素。83%的受访者表示，繁琐不便的退货流程有可能会促使他们在未来的网购活动选择其它商家。值得注意的是，消费者对退货到店 (28%) 和快递上门取货 (32%) 均可接受，但不认可自行邮寄包裹 (17%) 或将所退商品送至收货点 (16%)。（美通社,2018年10月9日上海）
