凯捷(Capgemini)数字化转型研究所发布的最新研究表明，人工智能对消费者而言不再陌生，近73%的消费者表示曾经与人工智能互动，其中69%的消费者满意这些互动。消费者希望人工智能拥有类似人类的声音（62%）和理解人类情感（57%），但如果人工智能机器长得和人类一样，超过一半（52%）的消费者会感到毛骨悚然。同时，报告发现38%的消费者在获得良好的人工智能体验后，会购买更多东西，其中25%的消费者产生10%的额外消费。（美通社,2018年7月9日纽约）
